社群如何运营和管理?社群怎么打造出高度活跃的商业模式?

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近年来,传统互联网实现了向移动互联网的快速转型,商业领域发生了巨大变化。社群商业也取代了一些传统的商业模式,取得了快速发展。

对于社群商业来说,“人”是最本质、最核心的存在。社群业务追求的不是传统业务的“产品第一”,而是用户真正的所有权。于是各大企业开始建立自己的“私域流量池”,希望通过社群化运营来实现。

社群如何运营和管理?社群怎么打造出高度活跃的商业模式?

在这个过程中,企业不惜用各种手段让社群规模壮大,但随着扩张速度的加快,也出现了运营体系失灵、运营商素质低下等问题。为了取得良好的运营效果,需要深入挖掘痛点,找到关键点,从而构建高度活跃、高度转型的社群商业模式。

一、社群运营三大痛点

1、社群成员的沟通成本更高

每个社群都有成员间信息贫乏的问题。很多社群会在建团初期要求成员把备注改成坐标|行业|昵称的格式,但很多时候,这种简单的信息并不能让对方得到更深入的了解。

有的社群比较好,在建群刚开始会要求成员做自我介绍。虽然这种方法可以清楚地说明他们目前的需求和资源优势,但效率很低。如果社群人多,介绍自己需要几个小时,既浪费时间又不容易被筛选,无法获取重要信息。

正确的做法是设置一个群友通讯录。比如每门课程结束后,都会给学员发一个社群成员通讯录的小程序。学员填写后,我们可以根据相关介绍,检索自己需要的匹配资源。

2、社群运营缺乏系统性

一个高质量的社群离不开三点:良好的激励体系、内容创作者和高素质的群体管理者。

如果一个社群的运营管理者不专业,那么这个社群一定缺乏系统的管理和运营策略。一个人的精力是有限的,当社群规模无限扩大时,必须依靠系统的策略来实现自我运作。如果这个社群是病态的,它越大,风险就越大。

3、缺乏共同的核心价值观

很多社群成立初期,由于定位不清,社群成员素质参差不齐,群主的管理单纯依靠利益,缺乏对核心价值观和理念的认同。这个社群很难长期维持下去。

要想避免这种情况,就必须在社群建立的早期找到自己的核心地位,通过组织活动来强化成员之间的核心价值观,加强小组成员之间的联系,这样社群才能长期持续下去。

社群如何运营和管理?社群怎么打造出高度活跃的商业模式?

二、企业社群运营的三个核心要素

1、共同的价值观

价值和价值观是社群长期发展的基础。社群是一群有共同需求、爱好和兴趣的人的集合体。价值观决定社区发展的增长潜力。在新事物新思想层出不穷的时代,只有保持“核心”的人才才会有更大的吸引力。

2、共同利益

社群成员有共同的兴趣爱好,这是保证一个社群是否活跃的基础。如果每个人的爱好都有很大的不同,那么对后期活动的组织和价值的提供都会增加很大的阻力。

社群是以人为中心的生活,成员之间的高频互动是关键,而兴趣是成员交流的最佳载体。

3、共同的商业利益

对于某些社群来说,群体成员聚在一起的原因是出于对某些商业利益的追求。只有尊重每个成员的利益,社群才能有效吸引用户加入,增加社群粘性,实现社群规模的快速扩张。

三、社群运营维护三原则

1、用户为王+信任背书

正如我们上面提到的,社群的核心是“以人为本”。只有不断优化用户体验,充分调动社群成员的积极性,才能打造充满活力的社群。

随着社群的发展,成员之间的沟通方式不再局限于冰冷的单向服务,更多的是通过活动不断增强信任背书,进而增加群体成员的粘性,从而实现场景链接。

2、有效运营+价值挖掘

想要社群更好更快的运作,就要学会挖掘社群的核心价值,变分权为多中心,让每个成员都成为社群的核心。只有这样,你才能增强社群成员的归属感和认同感,促进创建一个充满活力的社群。

在社群运营中,我们不应该盲目追求数量,而应该重视质量。当你的社群有了自己的核心,就可以实现雪球式的影响和传播。

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3、创造生态+形态

社群的可持续发展源于价值的贡献。在操作过程中,要有意识地培养群体成员的习惯,让每个人都成为信息的传播者和分享者,也成为信息的受益者。

此外,需要创建线上和线下交互,增强群成员之间的链接,并突出社群的业务形式。当你可以创建一个满足用户需求的社群时,你会发现社群的价值会被无限放大。

总之,社群运营始终要坚持“以人为本”。在社群运营过程中,要明确重点,做好加减,把握好“质”与“量”的平衡,实现社群价值的可持续增长。

 

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