社群如何运营才能留住并激活用户，让社群保持活跃？-营销圈

近几年来，传统互联网实现了向移动互联网的快速过渡，商业领域发生了巨大的变化，社群商业取代了一些传统商业模式，实现了快速发展。

前段时间我的一个朋友就和我聊到了社群问题，他说：“我现在同时运营几个社群，在运营的时候，有些社群并不活跃，基本上没有什么人说话，只有一个社群，每天有数千条信息，但用户却不断流失，这怎么办？”

以前，也有人问过我关于社群活跃度的问题，大多数人对社群活跃度有这样的误解：只要有人聊天，社群就活跃。

但这样的话，最终社群只能变成聊天灌水群，输出的信息毫无价值，给其他用户带来困扰，造成社群人员的流失。

这就成了社群运营中的一大难题，如何在保持社群活跃的同时，又能保持社群产出有价值的信息？在三个方面，告诉你如何激活用户并保持社群活跃。

一、社群用户层次结构

社群里有很多人在聊天，看起来很活跃，其实做不到真正的社群活跃，更多的只是聊天，这并非运营商的本意。

经营社群，就是希望社群在保持活力的同时，能提供更多有价值的信息，而不会给他人带来麻烦。所以，社群活跃的关键，在于社群成员能够在交流的同时，输出有价值的信息，引导更多的人加入到聊天中来。

想让社群保持活跃，我们首先要清楚地了解社群中的所有用户。

对于一个社群，不同的用户扮演着不同的角色，对社群的贡献也不一样，根据用户在社群中的活跃程度，参与聊天的情况，我们可以把用户划分为4种角色：KOL用户，活跃用户，普通用户，潜伏用户。

KOL：他们在社群中的地位比较重要，可以引导用户，提高社群的活跃度，同时，可以吸引用户的注意力，提高社群用户对自己的认知度，但是大多数社群KOL的时间和精力有限，无法长期活跃。

活跃用户：他们经常在社群里交流讨论，希望能在社群里链接到更多同频者，对社群的活跃度起到较大的作用。

一般用户：大多数社群都有这样一种用户类型，他们的诉求不明确，偶尔遇到自己感兴趣的话题，就会在社群里活跃起来，发表自己的观点，活跃程度相对较低。

潜伏用户：这类使用者在社群内基本上不说话，但对社群的关注度并不低，会经常观察社群内部的言论，会从社群中获取有价值的信息。

所以，在一个社群中，要保持其活跃，就必须激活社群内的成员，调动他们的积极性，使每一位成员都能参与社群的讨论和活动。

二、社群活跃度的关键

一些社群开始是不活跃的，到了最后不是死了就成了广告社群；还有一些社群，只是刚成立时很活跃，过了一段时间，社群就死了；还有一些社群，却能持续活跃十年，一天天地吸引用户。

一样的社群，为什么差距这么大？社群定位问题是追踪社群的关键所在。

许多社群定位不清，虽然聚集了不少人，但大家没有共同的目标，不知道为什么在这个社群里，没有共同的话题，无法沟通。

例如，创建一个社群，社群中的成员有一些人对副业感兴趣，有一些人对运营感兴趣，还有一些人对写作感兴趣，大家都聚在一起，如果讨论有关写作的问题，那些对副业和运营感兴趣的人，不知道该说什么，只能一言不发。

此外，他们谈论有关写作的信息，对他们来说毫无价值，只会让他们感到烦扰，所以大多数人会选择沉默或离开社群。

因此，为了保持社群的活跃，在社群成立初期，就应该明确社群的定位，这样，聚集在一起的用户，就有了相同的兴趣点或需求，自然有了共同的话题，就可以进行交流，保持活跃。

三、保持社群活跃的五个方法

如果社群定位清楚，并且基于对社群内成员的了解，那么我们该如何运作以保持社群的活跃呢？这五个方法对于活跃的社群活动非常有用。

1、价值信息输出

在一个社群中进行用户聚集，一定是希望能有所收获的，坚持有价值的信息输出，是保持社群活跃的一种方式。

一旦用户看到有价值的信息，并且该信息正好对他们有用，第一时间将其收集起来。不过，这份材料，最好与社群的定位、用户的需求有关，这样用户才会感兴趣。

一些内容虽然很有价值，但对于社群用户并无意义，这样的内容对社群活跃没有任何帮助，无法引起用户的注意。

因此，有价值的信息输出，还必须围绕社群定位和用户需求，这样才能保持社群的活跃。

2、固定讨论主题

将某一话题相关的内容固定在一个社群中，对于社群中的活跃也是有帮助的，并且还可以产生更多有价值的信息。

例如，社群的主题是健身，大家围绕健身讨论相关的话题，就是能够保持社群的活力，同时，在交流讨论的过程中，也能说出更多关于健身有价值的信息。

尽管一些社群成员并未参与讨论，但看到社群内的信息很有价值，对他们自己也很有帮助，并能增强社群成员对社群的归属感。

此外，通过主题讨论，不仅可以激活更多的潜伏者，而且可以提高用户对社群的关注，证明社群的存在价值和意义。

但在选择社群讨论主题时，要注意以下三点：

① 选择具有开放性的话题，让每个人都能参与到讨论中来，激活社群成员。简单地问是不是，赞成不赞成，就很容易陷入尴尬的局面，不管用户回答是肯定还是否定，后续都不知该说什么。

② 话题的选择要大众化，忌讳一些小众问题，因为大家都不了解，很难参与到活动中来，不能达到激活社群的目的。

③ 社群话题创建者，最好能提前准备一些关于话题讨论的资料，这样在发起话题的同时，也能恰当地说出自己的想法，抛出一些资料，方便大家参与讨论。恰当地在社群中发表主题，提出问题，可以引导更多的社群成员参与讨论，使社群更加活跃。

3、引导用户进行互动

身为社群的运营者，对社群进行适当的引导，也是保持社群活力的一种方法。

许多社群，之所以能成为聊天灌水群，都是由于缺乏及时的管理和引导所致。社群成员在讨论一些毫无价值的信息时，可以参与讨论，引导讨论方向，起到管理的作用，同时也可以避免社群成为无意义的聊天灌水群。

此外，在社群不活跃时，还可以适当地引导大家，参与讨论，提高社群活跃度。

假如一个社群长期不活跃，最终会变成死群，或者找一个社群长期在闲聊，也会造成用户流失。因此，适当的社群引导，对社群的发展是有利的，可以保证社群的积极正面的发展。

4、社群资源对接

对于用户来说，一个社群不仅要提供有价值的服务，而且还要提供资源对接。简而言之，就是让社群成为一个平台，社群成员不仅能够互相沟通，而且能够实现资源对接，互相帮助。

大家通过交流链接，互相熟悉，交换资源，共同发展，这是提高社群活跃度，留住用户的最佳途径。

5、线上和线下活动

在社群中，活动是提高社群活跃度的必要手段，无论是线上还是线下活动，都能激活社群，提高社群活跃度。

线上活动能促进社群生活，增加社群成员之间交流的机会，产生更多的社会话题；网上聊天不如线下见面谈，线下活动能增加社群成员之间的熟悉度，增加彼此的信任和真正的感觉。

线上和线下活动结合起来，增加大家之间的连接点和联系点，使社群成员更加具有凝聚力，活跃度也大幅度提高。

一个社群需要长期维持长期活跃，交流和链接是非常重要的，才会使社群持续发展、成长，社群价值持续输出，影响到所有社群成员。

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社群如何运营才能留住并激活用户，让社群保持活跃？

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