客户社群怎么运营？

用户投稿 • 2022年4月12日 pm12:47 • 推广引流 • 阅读 463

在大多数人眼里，社群是这样的。

实际上，并不是。根据关系与利益，社群可以分4种（弱关系轻利益没有探讨价值），每种关系对应不同社群，如图。

cr. 水印出处

在需要大规模复制的商业项目里，商家与客户不可能变成强关系（KOL/KOC群除外），既然如此，就不要整天琢磨如何与客户发生强关系了，不花时间搞不定的。线下门店搞社群，唯一要做的是——设计频繁的让利活动，用利益吸引社群客户从线上走进线下门店！

所以，这哥们将新老客户拉进群后，设计了一大堆让利活动，例如每天签到，每周抽奖、每月会员福利日、逢年过节幸运日等，把社群客户拉进门店

如何用活动将社群成员拉进门店？

复盘案例1：大周期活动，五一卡券包

1、玩法：5.1元换购价值230元礼包，内含赠品与组合优惠券。

2、策略：顾客支付5.1元参加活动等于提前支付了成本，加上五一黄金周，直接提升到店人数。

3、执行：店长在朋友圈与社群发布求助文案，吸引老客户参与并提醒到店领取、使用卡券包。

4、成果：5天引流到店活动，为18家门店增收80万。

复盘案例2：大周期活动，每月会员日

1、玩法：利用会员专属特权，提升到店人数。

2、策略：每月定期针对会员展开抽奖、返利、免费送、买一送一等的特殊优惠活动，体现会员优越感。

3、执行：4天预热，群内刷屏造势，店内消费拍照发群做客户见证，提高会员忠诚度。

4、成果：2天活动，为3家门店增收10万。

复盘案例3：小周期活动，每周五福利日

1、玩法：在社群发布试穿任务，到店试穿衣服并与店员合影即可获得超级赠品（高品质+高颜值自家或他家产品）与优惠券。

2、策略：将“促销”变成“线下打卡游戏”，试穿即销售。

3、成果：每周为18家门店增收18万（持续收入）

五花八门的活动太多，不一一列举，目的有且只有一个，通过运营社群将客户拉到门店，利用门店的互动+服务+强体验，多卖货。三个月做下来，他们积累的数据是：社群到店客户转化率能做到30%+，这就很恐怖了，要知道普通门店可能也就5-10%。

细想一下，社群结合门店确实能孕育出一条全新的购物路径：想象一下，你生活在三四五线城市，平时活动半径不大，在这家店消费过，对他们的产品风格、品质、价格有所了解，与门店店长也打过交道，甚至还在门店组建的社群里说过话，生活或多或少有交集。当你心血来潮想买件衣服，或逛到这个商圈，你会怎么做？相信大部分人一定会顺道去这家店看一看，打个招呼。一个神奇的化学反应就此诞生，你可以称之为“新零售”或“微信赋能”。

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