实体店经营遇瓶颈，如何破困局，掌握这6大核心，业绩至少提升3倍-营销圈

实体门店作为天然的流量入口，可生意却越来越难做，究竟难在哪里？

99%的店缺客源，90%的店有了客源不会转化，80%的店不会管理顾客。

由于工作性质，这些年接触到实体门店老板特别多，这两年很多老板都说，生意难干。

回想一下20 年前可能 10 万人中间有一个做生意的，10 年前可能 1 万人中有一个人是做生意的。那会的生意肯定好做啊！

而现在，全民创业，打开朋友圈，满屏都是广告。

之前，我调研过我们的部分做美业的学员，汇总了他们的数据。我发现：

很多实体店主，特别是初次创业者，都是从技术上转过来开店的。

要么就是有些闲钱就开一家店，完全小白，根本不懂店铺运营。就把希望寄托在品牌供应商，寄托在厂家供应商那里。

今天我们分享的是美容养生类实体店运营策略。

比如：美容院、养生馆、足疗会所、按摩店、中医馆、诊所等。

当然，对于一些其他行业的实体店或者非实体店，也是是可以借鉴和学习的，因为思维是相通的。

现在的生意，已经没有了单纯的线上或线下的区分，想要做好生意，必须线上线下结合，这是必然趋势。

任何一家实体店我们要想提升业绩，那么必须从以下三个支点发力：

1、增加到店的人数。

2、提升客单价和转化率。

3、让顾客主动分享口碑转介绍。

想要有口碑就必须让客户满意，同时打造良好的客情关系。

因为这个世界上同质项目、产品太多，你的一切都可以被复制，唯独你与顾客的客情关系是复制不了的。

回归心时代，用心服务，我们才能真正的做好这个市场。

我们开店的都知道，如果店里没有顾客，那么再好的产品、再好的服务、再好的技术又有什么用呢？

很多店主在没有业绩的时候，就开始在老顾客身上做文章了。不断对老顾客薅羊毛！结果就把仅有的几个忠诚的老顾客薅走了。你的店不倒闭才没天理呢。

那么正确的方法是什么？我们是不是应该先去解决进店客人的问题呢？

那最近几年以来乃至现在仍然还有各种神仙拓客模式，把这帮店主给坑惨了！

他们动不动承诺给你弄一场拓客活动，直接告诉你，给你拓客 100 多个，甚至 1000 多个都有。

那到底能不能给你拓来什么多新顾客还另说，假定给你卖了这么多拓客体验卡，那么顾客做完体验，占完便宜就拍拍屁股走人，那这些客户是你想要的吗？

美容养生店拓客是泄洪般的来一场大水好呢？还是细水长流一点点的好呢？你希望是那种呢？

抗日战争时期，毛主席的论持久战用一句话来解释，就是积小胜为大胜，以时间换空间。

八路军、新四军当时三万人马，最后八年抗战下来发展到 100 多万的正规军，实现了以弱胜强、以小博大的伟大胜利。

那么咱们实体店何尝不是呢？

所以真正解决实体店客源问题的策略，无疑是细水长流，积小胜为大胜的，常态化的引流+ 会员锁客机制。

你的美容养生店每一周，哪怕成交十几二十个新顾客，那么你美容养生店是不是可以活的很好，一点不耽误服务好老顾客，同时也能服务好新顾客呢？

这样你可以很从容的做到，从拓客到成交到留客到锁客到养客，可以轻松复制的标准化流程，是真正解决客源的问题的途径。

今天，分享一下实施的办法和建议。

1、拓客人员

人人拓，员工+老顾客帮忙拓

2、拓客时间

月月拓，周周拓，天天拓

3、拓客渠道

线上线下联动

4、拓客策略

聚焦一点+定点爆破

5、成交流程

从拓客到锁客到升客到养客，要有标准的预案和标准的流程

6、重复叠加

傻瓜式执行+坚持不放弃

现在讲一下这六个关键的核心：

01 拓客人员：人人拓

什么叫做人人拓呢？

那就是从老板到店长到顾问到美容师，每一个人都要负责一些拓客方面的工作。

这个世界上可以轻而易举、毫不费力就可以得到的东西只有贫穷和衰老。其他都需要我们去努力。所以不要觉得苦、不要觉得累。

每个月有明确的拓客目标任务和具体的措施，从店长到员工都要有自己的任务和目标，还要有激励的机制，而且还要想方法让老客户自动、自愿、自觉地帮忙拓。

02 拓客时间：天天拓

为什么要月月拓，周周拓，天天拓呢？

这指的是拓客工作没有一天可以懈怠，每天一小时到两小时，每个人每天都来安排这些时间，做一些与拓客相关的工作。

每周有目标，每个月有目标。保证源源不断的入口流量。

03 拓客渠道：线上线下

为什么拓客渠道要线上拓+线下拓呢？

移动互联网社群经济时代，已经不分单纯的线上线下了。当下时代的引流方式必须要线上和线下加起来联合行动。

这里给到大家最靠谱的方法是，线下获取客源、线上运营，然后再从线上拽到线下门店，这样就可以足以做到信任成交。

线下活动可以非常精准，而且互动性很强，现场体验度高，信任度高，最重要是这点信任度高。

如果单纯的线上，你加几百个上几千个，陌生人的微信，你在朋友圈发发东西，有没有信你？没人信你，对不对？

这里需要打造你朋友圈，借力社群的玩法，输出价值，塑造信任，只有有了信任，才会存在买卖关系。

这也是我们很多实体店店主不会做的核心点。只要学会线上线下联动，利用实体店的信任和流量入口，做到业绩倍增，其实很容易。

04 拓客策略：聚焦一点+定点爆破

这就是美容养生店定位的问题，包括美容养生店的客户群体的定位，价格档次的定位，服务项目的定位和产品的定位，咱们能结合这几个方面的要素。

最后选择一个点来聚焦，对这个点进行定点爆破。

集中聚焦在一个领域，效果快+效果好+口碑宣传属性，而且你最擅长、最能干、最轻松，还有顾客也喜欢需求量最大的项目。

我认为所有的产品或服务，一定是去解决顾客的痛点的，这样操作起来会比较轻松。

如果我们设计的项目是我们自己想给顾客的，而不是顾客所需要的，那么你的教育成本会很高，成交就会更难！

所以选择一个好的服务项目，非常重要。一个好项目，一定可以拯救一个店！

如果聚焦一个好项目，聚焦成一个点来定点爆破，你将发现引流+会员锁客就是如此的简单、轻松啊！

传统门店一般不需要很多很多的顾客，不需要天天进店几十个。客人多了你做不过来，你消化不了是吧？

因为传统美容养生店的项目都是靠人工，靠手工去做。

一个顾客至少要做 1 个小时，那么人工有限、床位有限，所以进店人多了，根本忙不过来。

05 成交流程

成交是一个流程，不是一个点，成交从你接触客户的那一刻就开始了。

是一个紧密相连的一个过程，他要有标准的预案和标准的流程，也就是从拓客体验卡项开始。

那么锁客的卡是什么卡呢？养客的卡是什么卡呢？这些卡项的设置方面和成交的流程，只需要专业的人去做，就好了。

核心解决方案：

你的拓客项目必须匹配你的锁客项目，如果牛头不对马嘴，引来的客人根本成交不了！

如果你没有从一开始到整个拓客的流程中注重这个专业流程的设计。

如果你没有完整的流程，那么即便进店一百个人，甚至上千个新顾客也没用。

06 重复叠加

坚持不放弃+傻瓜式执行，这一点是关键中的关键。不能做到这一点，再牛逼的项目，再牛逼的方案策略都不可能成功。

就是坚持做正确的既定的拓客相关的动作，每天一点点，你就会有源源不断的客流。

所谓的傻瓜式，就是把复杂的事情简单化，简单的事情才可以重复做，才可以坚持做。

用李小龙的一句话，不怕你用一万招，就怕你把一招练一万遍。

所以这就是傻瓜式，他越是简单听话照做的，意外惊喜越多！成功往往都是简单可重复的动作坚持出来的。
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