销售中绝对不能说的话!

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这七句话是做为一名合格销售尽量避免的,否则你的努力可能因为这一句话而付诸东流,到那个时候后悔都来不及了。

 

一 不可以

 

永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。

 

在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。

 

就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。

 

比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是……”。

 

二 这不归我们管

 

既然是客户,你就应该为他提供全面周到的服务,而不应该以一句这不归我们管来推脱责任,这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。

 

就算真的不在你的服务范围之内,也要耐心的告诉客户应该去哪里,找谁来解决问题。

 

试想你买了某样东西后,销售人员说这不归我们管,你下次再有需要时还会找他吗?

 

三 你确定吗?

 

永远不要直接怀疑客户的表达,客户愿意提出一些自己的看法,说明他对产品感兴趣,如果这时你来一句你确定吗?就相当于否定客户的意见,一定会让客户心里很不舒服。

 

四 你懂吗?

 

有些销售人员怕客户不理解,总会习惯性的问你懂吗?其实这是老师的口吻,这样会让客户感觉没有得到起码的尊重,从而产生逆反心理,可以说是销售中的一大忌。

 

销售人员应该明白,客户往往比我们要聪明,不要随意怀疑他们,若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗?等之类的语言,这样客户就容易接受了。

 

五 我们产品是最好的

 

任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

 

一定要记住,不要说我们产品是最好的,客户又不是傻瓜,他才不会相信你,说不定还会让客户产生逆反心理。

 

六 我试试看…

 

客户关心的是结果,不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。

 

在客户看来这都是你应该做的,而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的,你可以说:我会尽量帮您争取,请稍等。

 

虽然只是一句话的差异,却会产生不一样的效果,会让客户觉得你是在为他的利益而战,自然对你产生亲近感。

 

七 这个我们是不允许的

 

当客户提出某些要求确实违背了公司政策时,不要总是拿公司的条款来压客户。

 

除非你在介绍产品之前先普及一下公司条款,否则尽量要找到一种解决问题的办法。

 

你可以想像一下,比如你购买某件东西后不满意却发现不能换,你是不是有一种被欺骗的感觉?

 

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