社群内容平台怎么运营才能做好社群活跃留住客户?

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“群里没有人发言,一点都不活跃”“群里全是营销内容”“群里全是无聊且无用的信息”“不断的有人在退群”……做过社群运营的你是不是会经常面临类似的种种问题?

社群内容平台怎么运营才能做好社群活跃留住客户?

耗费了大量的时间、人力、物力、金钱,去拉群、做内容,到底社群能够给我们带来的收益是多少?到底怎么样去做社群运营呢?

怎么能够保证内容生产,内容触达,和用户消费呢?

那就是要做好社群活跃,保证有用户每天能够点开我的社群,能够有KOL生产内容,能够有平台运营人分发内容,能给内容消费者评论,点赞,转发来消费内容,能够有越来越多的素人开始生产UGC内容。

关于内容消费平台,最核心的角色是内容消费者、内容生产者、平台。拿到社群里面来说,社群当中的用户就是内容消费者,平台就是社群,那内容生产者就是KOL,KOC,还有就是素人。

其实内容型社群也是会分为不同的阶段的:

第一阶段:靠有一定粉丝的KOL来去生产PGC内容来吸引粉丝进来,那在最早的时候应该就是要靠建立社群的KOL来做内容吸粉;

第二阶段:靠官方运营人员产生P/UGC来做内容定位,来保证基本的日活更新,需要有除KOL之外的官方运营人员来生产相对应的内容,来给到内容消费者来消费内容;

第三阶段:也就是现在的这个阶段,就是需要驱动UGC和素人来去做产出,通过设计社群活动和制度激励机制,来产出UGC的内容,来保证日常的社群活跃。

每个社区类APP不同阶段对于活跃用户的定义是不一样的。

第一阶段:

可能用户打开APP,浏览市场超过5分钟以上,几个定义这个用户是活跃的,也可能是这个用完成了点赞,评论和分享,即可定义这个用户是活跃的,还可能是用户产生了UGC的内容,那这个用户是活跃的。

但对于社群来说我们定义用户活跃的依据就是用户发言,不管他发言的内容是什么,哪怕是回答一个“1”,我们也会认为用户在消费我们的内容。

内容社区靠的就是内容来去做用户留存,内容生产者、内容消费者、平台,这三个角色里,最重要的角色就是平台,也就是官方运营社群的这个角色。

社群内容平台怎么运营才能做好社群活跃留住客户?

他在我上面三个阶段需要做的运营动作是不一样的:

在内容平台成立初期,是需要有大的KOL且有粉丝的KOL来这个平台产出内容的。

比方:在抖音的初期,需要有这样的内容生产者来产生内容的,可能在最开始是由KOL本人和一些其他的大佬们来扮演这个角色。

因为前期是需要大量的吸粉,和圈定种子用户的,且需要让用户能够了解到平台的价值和内容价值的。

同时也需要快速跑出PMF,找到需求用户的,那看来第一阶段的用户留存,已经做的很不错了。

所以第一阶段主要工作就是要留存靠KOL的影响力来留存更多的用户,次要工作就是要让用户了解到产品价值。

第二阶段:

主要的工作任务是占领心智,培养用户习惯,次要工作任务就是要建立UGC激励机制,挖掘更多的KOC 。

在第二阶段,培养用户习惯是主要核心的工作,就是让用户打开社群为日常的习惯,且让用户知道找相应的内容一定要来我们的社群,慢慢的培养用户形成这样的习惯,这样的话用户每天都会打开社群来消费内容

当然这段时间KOL的发言次数需要适当的减少,需要有更多PGC、UGC的内容出现。

所以需要有官方运营人员每天发布在社群里面的发布内容,也可以是话题,也可能是行业资讯,如果运营人员足够有能力的话,可以自己生产内容是再好不过了。

第三阶段:

在第二阶段的次要任务中:

建立UGC激励机制;激励更多用户发言,让更多的用户养成在社群发言的习惯。

那在第二阶段就需要能够挖掘出一定数量的KOC,需要这些KOC成为模版和榜样,带动那些不敢于发言的用户。所以在这个阶段,社群里面要有怎样的用户激励机制呢?

在设立激励机制的时候,我们需要想清楚,用户的什么行为需要被激励。如果有必要的话,我们不仅要激励内容生产者,也要激励内容消费者。

那在社群里面可以被激励的行为就是用户发言,用户干货发言,用户“拍一拍”可以被当作点赞行为来使用。

我们怎么设置激励政策呢?

社群内容平台怎么运营才能做好社群活跃留住客户?

被人拍一拍次数大于5次的优质发言,得XX奖励;被人拍一拍次数大于10次的优质发言,得XX奖励;被人拍一拍次数大于19次的优质发言,得XX奖励。

这个是每周评选一次,针对于所有用户。

干货之星—分享干货最多,得XX奖励;活跃之星—发言&参与活动最多,得XX奖励;社群大佬—发言质量很高,得XX奖励;每周or半月评选一次top用户。

有了激励机制之后,用户的发言次数和频率,包括内容的质量都会有所提升。

最后你需要思考的是我需要怎样的数据来判断,我当前处于哪一个运营阶段。

没有wetool之后你没有办法导出每天的活跃数据,只能自己人工去数,所以也很耗费时间和精力,再有就是通过问卷调研。

但这些社群究竟能否长期留存下来,真的很难判断。做为一个操盘手是需要思考方方面面的,会很难,但是一定要先去做出来之后,然后不断的优化,才能越做越好。

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