抖音商家遇到职业打假人怎么办，抖音商家碰到职业打假人怎么应对他？-营销圈

抖音商家遇到职业打假人怎么办，抖音商家碰到职业打假人怎么应对他？

用户投稿 • 2022年9月9日 pm2:10 • 电商运营 • 阅读 983

有人做了十年电商做的一地稀碎，有人做了十年电商沦为职业打假人。

职业打假为什么那么专业，你们想过这个问题没有？

因为很多都是退役的电商人，所以方方面面门清。

那如果你不幸碰到了职业打假人，应该怎么办？

今天就用我们的实际经验来说说抖音商家碰到职业打假人怎么应对？

首先第一点，遇到问题不要慌；我们可以根据实际情况来逐个击破，原则就是不管是谁不管TA要你赔钱还是提供什么资料，还是怎么威胁，都坚决不要同意。

一旦你同意，后面他还会来搞你，还会让其他的职业打假同事搞你店铺其他的商品。

明白吗？

一般情况下，职业打假人会有几种要钱手段：

第一种，最低级的直接要钱；

比如下面这种，让你直接赔钱，赔钱了就不投诉就申请退货。

这种其实是最好解决的，尤其是如果他是在飞鸽客服上直接威胁要钱，你可以截图，然后去平台申述。

这种赤裸裸的威胁，平台都是会申述通过的。

硬气一点，直接表明态度（但是语气要客气，不能和用户直接正面抬杠）：

告知对方商品有什么不满意可以申请退货退款，或者告知对方合格证漏发了，需要的话可以补发，或者退款。

就是不答应赔钱；同时告知对方我们的商品是正规商品（比如产品合格证），有相关的资质。

然后你去上家那里找商家要相关的资质证明，或者自己下单一款该商品，让商家一定要放产品合格证。实在没有自己百度找一个同款商品的信息。

拍给他看，在申述的时候也是需要这个产品资质的。

提醒！

碰到投诉打假，虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中，也一定要客客气气的说好话，也是为了避免更多不必要的麻烦。

第二种职业打假人的套路，投诉到工商局；

其实大部分职业打假人不会真的去投诉，就是威胁而已；

因为起诉的成本是很高的。

时间、沟通成本、精力等等，而且起诉一个三无产品的赔偿也不过几百、上千元左右。

起诉成本的钱都赚不回来。

就算他说要起诉，也纯属是吓唬胆小的，诓一个是一个。

这种情况还是按照上面的思路去解决，引诱对方找你要钱，大部分职业打假人会直接找你要钱，然后你不答应，拿着截图去平台申述。

假如真的投诉到工商局了，也不要慌；工商局没大家想象的那么神圣不可侵犯。

很多人一听到都投诉到工商局了，觉得事情闹大了，很害怕。

通过这么多年跟工商局打交道的一些经验，给大家总结一下处理流程。

首先，接到工商局电话之后，工商局给你描述完情况，这个时候一定要把自己的姿态放得很低。

你就说你是一个宝妈，或者是一个失业人员，在家里开了一个小店，是从厂家那边一件代发的…..

这样描述自己的个人情况，表明自己是一个弱势群体;特别是宝妈，你就说以前没有工作，也没有收入，就是在家做网店.

第二步,一定要表明你跟顾客沟通过，他是一个职业打假人，你不想妥协，因为妥协之后，会有源源不断的打假人来搞你的店铺，店铺就没办法做了。

第三步，让工商局给你提供解决方案，问工商局这种情况需要提供什么资料，我们再去厂家那边去要。

一般这种投诉都是三无产品，需要提供合格证，质检报告。

你按照我上面说的方法，要么直接去找上家要，要么自己拍一份同款商品，让商家一定要放合格证、质检报告等。

如果都不行，其实这两样东西都是可以在网上ps的。

如果工商局说要现场处理，因为无货源一般都是网上办的执照，不在当地。

这个时候你就说自己因为疫情刚好出去了，现在已经被隔离，回不去。

你问他把这些资料直接网上传给他看行不行？一般工商局都会答应。

通过这几步的沟通，基本上工商局不会再找你麻烦，更不会去吓唬你说可能会对你做处罚。

你只要把这些资料准备好发给他，基本上都能结案。

以上就是抖音商家碰到职业打假人处理的两种方法，核心就是要到产品合格证、质检报告这两样东西。

只要有这两样东西，不管这个职业打假人怎么威胁，都没用。

还是那句话，千万不要妥协直接高额赔钱。

一旦你开了这个口子，后面你的店铺还会被接二连三的职业打假人来打假，没完没了。

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