京东自营如何联系店铺客服？京东客服职责是什么？-营销圈

京东自营如何联系店铺客服？京东客服职责是什么？

用户投稿 • 2022年7月11日 pm3:47 • 电商运营 • 阅读 625

在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺，都是有店铺客服的，不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的，很多人在京东自营店铺购买了商品，想要联系客服却不知道怎么联系，下面教大家吧。

京东自营如何联系店铺客服？京东客服职责是什么？

1.登录京东网页端，选择“在线客服”。

2.这时候联系的是“智能客服”。

3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店的客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。

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