淘宝购物与卖家有争议怎么办？交易发生争议怎么办？-营销圈

淘宝购物与卖家有争议怎么办？交易发生争议怎么办？

用户投稿 • 2022年7月10日 pm7:48 • 电商运营 • 阅读 421

在淘宝平台上面购物的过程中可能会遇到一些情况，正常来说可以和卖家进行沟通，获得比较合适的解决方法，有的时候会产生一些有争议的情况，那么淘宝购物与卖家有争议怎么办？

淘宝购物与卖家有争议怎么办？交易发生争议怎么办？

如果你在淘宝上购物，因为产品质量或者是其他原因发生了争议。可以直接找淘宝客服就能够解决的，但是你必须拿出证据或者截图都可以的。

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

维权的时候，卖家需要提供完整的聊天记录，并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话，也要等待淘宝客服介入哦。

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