淘宝邮费争议起诉淘宝还是商家？怎么申诉？-营销圈

淘宝邮费争议起诉淘宝还是商家？怎么申诉？

用户投稿 • 2022年7月10日 pm5:46 • 电商运营 • 阅读 464

淘宝邮费争议通常是发生货物退货时，双方因为邮费的承担问题会有纠纷，如果是遇到了双方意见无法一致的时候，争议起诉到底是面对淘宝还是商家?这对于用户来讲，也是尤其的关键和重要。

淘宝邮费争议起诉淘宝还是商家？怎么申诉？

其实，通常是商家，因为淘宝只是负责交易的平台，除非是官方店铺才需起诉淘宝。

另外邮费争议，先要明确货物是否在买家手上，接着区分商品是否包邮，然后再确认商品是否属于7天或7天以上无理由，最后判断是谁的责任退货或是否有理由拒收。

一般情形下，秉承“谁过错谁承担”的原则，即寄出和退回的邮费都由有责任的那方来承担，但有两种情形属于例外。

第一种“已收到货”情形中，商品包邮且属于7天无理由时，因买家责任退货，买家只需承担退回邮费，寄出邮费仍由卖家承担。

第二种“未收到货或拒收”情形中，商品包邮且属于7天无理由时，买家无理由拒收，买家只需承担退回邮费，寄出邮费同样仍由卖家承担。

(一)若因为买家个人原因(不喜欢或不合适)导致的退回运费，卖家只需要提供相应的凭证进行申诉即可。

(二)若卖家所出售的商品属于不包邮商品，卖家只需要提供商品不包邮的相应凭证进行申诉即可。

(三)若卖家与买家达成了某种运费上的协议，并且协议中清楚表示退回费用由买家承担时，卖家只需要提供相应的承诺协议进行申诉即可。

(四)若商品不存在其他质量问题，买家无理由拒收导致的退回运费，卖家只需要提交相应有效的举证证明买家无理由拒收进行申诉即可。

(五)若买家下单时并未购买运费险或者卖家未赠送运费险，卖家只需要提交买家为持有运费险的有效证明进行申诉即可。

如果是卖家的问题，卖家需要承担产品退回的淘宝退货运费，一般是由买家先垫付运费，并拍照作为证据，卖家收到退回的产品后，再直接给买家发红包补运费。

淘宝邮费争议起诉通常是商家，因为平台只是提供的交易场所，实际上是商家提供的服务，除非是官方店铺邮费有纠纷时，才会起诉平台，正常基本上是商家，当然，调和不好，大家可以先申请平台介入处理，如果平台这边处理不好再去起诉。

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