12315能强制商家退款吗？12315能强制商家赔偿吗？-营销圈

12315能强制商家退款吗？12315能强制商家赔偿吗？

用户投稿 • 2022年7月10日 pm1:46 • 电商运营 • 阅读 1195

当我们在网上购物时，自己的合法权益受到了侵害，是可以通过多种途径来维权的。比如申请退款商家不同意，可以要客服介入或直接拨打12315投诉。那12315能强制商家退款吗?

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不能

一、12315投诉商家会怕吗?

12315投诉商家，商家有违法行为自然会有所顾虑但是若是无理投诉，商家属于依法经营自然就谈不上“怕不怕”的问题。市场监督管理部门对于商家的违法行为和不诚信行为有查处的权力，通过12315投诉商家，市场监督管理部门查证属实后会依法进行行政处罚。

12315不能强制商家退款。12315侧重的是协商解决，没有强制商家赔偿相关权力。一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。

三、商家被投诉的后果

1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

3、消费者可以到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

综上所述，12315并不能强制商家退款。12315侧重协商，如果协商不成功，就会上报给工商局，工商局才能强制商家退款。

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