淘宝交易纠纷所需凭证是什么？淘宝交易纠纷所需凭证介绍-营销圈

淘宝交易纠纷所需凭证是什么？淘宝交易纠纷所需凭证介绍

用户投稿 • 2022年7月7日 pm9:46 • 电商运营 • 阅读 451

现在各个电商平台的机制都比较完善，尤其是在交易这块，如果出现交易纠纷问题，我们就可以向平台提供证据，那淘宝交易纠纷所需凭证是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝交易纠纷所需凭证是什么？淘宝交易纠纷所需凭证介绍

由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝客服的建议为准。

一、阿里旺旺聊天记录(手机短信凭证及QQ聊天记录截图仅能作为参考)

您可以提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图;

二、虚拟交易凭证

虚拟交易的凭证一般采用截图的方式，提供的图片须清晰、完整(即全屏的截图)：

1、如涉及手机充值未到帐等充值类问题，除卖家可以提供发货证明外，买家可以提供充值账户的缴费记录，缴费记录的查询方式可询问相应运营商。

2、如涉及游戏中交易的问题，卖家可以提供游戏中发货给买家这一完整过程的游戏页面截图或者游戏运营商官方证明。

3、如涉及卡密无法正常使用的问题，对于买家质疑卡密错误，卖家需提供卡密对应实物充值卡的图片;对于买家质疑卡密已被使用，卖家需提供能确认卡密使用时间的有效证明。

三、实物图片

1、如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，测量标准如下图，提供的图片须清晰、完整。

淘宝交易纠纷所需凭证是什么？淘宝交易纠纷所需凭证介绍

2、如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。

四、发货/退货凭证

发货/退货凭证是指发货或退货后保留的快递单据，提供的单据图片需清晰、完整。

五、承运方红章证明

若收到商品涉及表面一致问题(比如表面划痕、商品数量不足等)，且商品为收货方本人签收，在处理时一般需要收货方提供承运方红章证明来说明商品在验货时存在的问题。

承运方红章证明的内容包括：投递时间、运单号、收件人地址、收件人姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。

淘宝交易纠纷所需凭证是什么？淘宝交易纠纷所需凭证介绍

当我们在淘宝平台发生交易纠纷的时候，我们需要提供相关证据，这样有利于消费者进行维护，比如阿里旺旺聊天记录、交易凭证记录等都是可以作为证据的!

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