淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么？多少会被降权？-营销圈

淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么？多少会被降权？

用户投稿 • 2022年7月7日 pm5:48 • 电商运营 • 阅读 474

运营淘宝店铺的时候，卖家朋友们需要关注店铺的各种数据，除了流量，销量之外，大家还需要关注淘宝纠纷退款率，很多卖家还不知道这个淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么，一起去看看吧！

淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么？多少会被降权？

1.对直通车的使用

自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。

2.单一维度的搜索展现

按照新的淘宝排名规则，被搜索率的话和宝贝本身没有关系，这个和用户的搜索习惯有关或者当前关键词的热门程度有关，所以不会影响，但是在排名上面，如果纠纷退款率达到一定的比例，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名相较于其他店铺在条件相似的情况下，纠纷退款率比较低的排名会比较靠前一点。

3.营销活动

纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）。

由平台介入处理纠纷，平台介入最终的处理结果，判定为支持买家。这种情况是为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后，最终的处理结果判定为支持卖家的话，那么，就不会给店铺增加纠纷退款率了。

淘宝纠纷退款率多少会被降权？

纠纷退款率高于0.2%就会被全店搜索降，所以尽量维持好自己的退款率，不然搜索排名就是个问题了。

退款纠纷率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

退款纠纷就是指买卖双方没有自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持顾客及维权成立的维权笔数总和。

淘宝退款纠纷率会影响到店铺，而且不容小觑。

淘宝就是根据商家店铺的好评率、店铺综合评分、退款率以及纠纷退款率等这些数据来衡量该店铺的好坏。如果说，店铺的综合数据低于淘宝规定的标准的话，那么该店铺是没有资格去参加淘宝官方的促销活动的。同时店铺内的单一商品不给予展示的机会。

如果卖家朋友们发现自己店铺的退款纠纷率比较高的话，那么在之后处理退款案件时就需要格外小心了，一定要避免退款纠纷事件再次发生。

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