拍下就退款影响退款率吗？会影响搜索排名吗？-营销圈

拍下就退款影响退款率吗？会影响搜索排名吗？

用户投稿 • 2022年7月7日 pm3:46 • 电商运营 • 阅读 423

对于淘宝商家来说，店铺的一些数据之后直接影响到店铺的，比如说淘宝退款率。如果消费者拍一下就申请退款的话，是否会影响到退款率呢?下面的内容中为大家进行相关的介绍哦。

拍下就退款影响退款率吗？会影响搜索排名吗？

拍下就退款影响退款率吗?

会影响。

淘宝退款率会影响搜索排名吗?

这是肯定的，退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。

单品退款率高，会降整店权重吗?

不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、淘宝直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

如何处理买家退款?

1.勇于承担责任

先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款，那么这个责任就是我们应该承担，我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

2.主动提供服务

当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和处理，以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时的处理这个问题。

不管你在淘宝上卖什么都会出现退货的情况，特别是网上购物，你是无法看到实物的，所以退货的情况每天都会有，如果退款率特别高的话，是会对淘宝店铺造成一定影响的，所以商家需要控制才行。

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