淘宝换货怎么操作？换货运费谁承担？-营销圈

淘宝换货怎么操作？换货运费谁承担？

用户投稿 • 2022年7月4日 pm8:34 • 电商运营 • 阅读 498

我们在淘宝买东西的时候，如果对产品的尺码或者颜色不满意，退货又很麻烦，是可以申请换货的。那么，该怎么换货呢?有的朋友并不知道怎么做，下面，我们来介绍下换货的操作流程。

一、换货怎么操作

1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和你讨论处理方法，如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。

淘宝换货怎么操作？换货运费谁承担？

2、回到淘宝网，进入自己的个人中心，在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。

3、在【我要退货】和【我要退款】中选择【我要退货】。

4、选择退款原因，这里小编选择的是【商品错发/漏发】，再输入退款说明，点击【提交退款申请】。

5、进入退款处理状态，这时可以和商家售后联系，让对方处理退货申请。

6、商家处理以后，会在旺旺上收到提醒。

7、该商品的状态会进入【等待退货】状态，这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。

8、把商品发出快递以后，再点击【请退货】。

9、点击【填写物流信息】。

10、在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称，再输入自己的物流单号等信息，点击【提交退货物流信息】。

11、等待商家收到退货后，就会退款给您或者淘宝换货给您，整个退货/换货过程就完成了。

二、换货运费谁承担？

(1)若经过淘宝判断为商家责任，那么商品来回的运费都需要由商家进行承担。

(2)若为买家责任(不合适/不喜欢等原因)，那么商品来回的运费都需要由买家进行承担。同时店铺商家为包邮商家，那么买家只承担退货运费。

(3)若交易存在约定的情况下，同时无法定责的情况下，买家只承担退货运费，商家承担发货运费。

如果要换货，我们首先要联系下商家，看有没有自己想要换的产品，然后再去申请换货。在换货的时候，还有一个要考虑的问题，就是退货的运费的问题，不同的情况，退货运费的承担者是不一样的。

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