什么是客户，关系管理及细分操作步骤？-营销圈

什么是客户，关系管理及细分操作步骤？

用户投稿 • 2022年6月29日 am6:07 • 网络资讯 • 阅读 342

企业在发展过程中，对客户的选择至关重要，对于企业来说，优质客户越多越好，那么，什么样的客户才能称上的优质客户？

优质客户通常指那些能给企业带来持续利润、本身素质高、对企业贡献大、占用企业资源少、风险小的客户。一般来说，优质客户通常具有以下几个方面的特点。

一、认可公司的企业文化、对公司的产品或服务有超高认同感

客户只有对企业愿景、发展策略、品牌理念、品牌使命等一系列企业文化产生认同，才会重视企业的产品或服务，才会将企业的产品或服务当作长期的事业来做。主动投入所需的人力、物力、财力，自觉跟着企业的营销战略走，与企业保持一致的发展策略。

缺乏企业文化认同感的客户，与企业的合作更多的是出于利益的考虑，往往只注重短期效益，更严重的是当企业文化与其利益产生冲突时，为维护自身利益，甚至有可能作出损害企业利益的行为。

二、能持续为企业创造效益

优质客户对企业最直观的表现，就是持续为企业创造效益，双方的合作密切，两者处于一个共赢的状态，客户为企业持续创造效益，企业也能持续满足客户需求，为客户提供所需要的产品或服务。

三、具备一定的实力

客户实力是多方面的，经济实力、组织实力、、经营管理能力、市场影响力、号召力等都属于客户实力的一部分。其中最突出的是经济实力，经济实力强劲的客户，更能与企业实现强强联合，甚至企业可以依托客户的经济实力，发展壮大。处于企业产业链上的客户，仅仅只是有钱还不行，还要有组织实力、经营管理能力。以渠道商为例，企业需要通过渠道商将产品传递到消费者手中，组织实力越强，经营管理能力越强，越能达成企业的目标。

四、经营风险小，有良好的发展前景

优质客户运营状态稳定，在市场竞争中能独挡一面。自身具备良好的发展前景，才能随着企业的发展而不断发展，所以对企业而言，与这样的客户合作，企业的成本低，占用企业的资源少。优质客户的发展也是体现着企业的发展。

五、具备良好的信誉与商誉

优质客户一定是讲信誉、讲商誉的客户，信誉是长时间积累的信任与诚信度。俗话说，人无信不立，国无信不强，客户关系本质上还是一种交易关系。在交易过程中，一个守信用的客户，往往更能到企业与市场的支持，信用在商业社会的价值是不可估量的，相反，没有信用，出尔反尔的客户是企业必须舍弃的客户。

六、愿意与企业建立长期关系，

优质客户能够确处理企业发展与自身利益的矛盾，对企业的忠诚度高，当企业出现经营困难或危机时，愿意与企业共同面对。维系双方关系的因素不在局限于利益，更多的是出于情感、责任等考虑。

七、有市场影响力、号召力

还有一类客户，虽然他们的订单量相对来说并不是很多，但是他们有较好的市场影响力、知名度和龙头示范作用，能给企业带来非常好的市场效果，提高企业的美誉度。这也样的客户也是优质客户。他们对企业来说具有战略价值。

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什么是客户，关系管理及细分操作步骤？

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