什么是询单转化率，询单转化率心得分享？-营销圈

什么是询单转化率，询单转化率心得分享？

用户投稿 • 2022年6月28日 am11:52 • 网络资讯 • 阅读 398

淘宝新手开店：客服提高询单转化率，一些方法想跟大家分享。

文章开头要问大家一个问题，淘宝客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题，有的人说为了接待客户，这些也都对，但是问题的源头都是为了转化，无论我们的售前还是售后客服，之说以会存在，都是为了能有更好的转化，所以店铺的成功，客服功不可没，尤其是活动的时候。

开店配图

淘宝客服如何提升询单

1，在提升询单率时，客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好，还得有一定的日均销售额，有一定的询单转化率，更要有一些好评。　

2，对客服的工作进行监督，将出现的问题及时记录下来，并且分类解答。要知道，善于发现问题，才能找到更适合店铺的发展方向。

3，如果是大卖家，拥有多位客服，需要制定严格的考核制度，刺激客服们的工作积极性。什么是询单转化率，询单转化率心得分享？

淘宝开店配图

当一个淘宝买家进入我们的店铺，如果是老顾客的话有可能会直接购买，但是大部分买家都会选择与我们的客服进行沟通，有的人在沟通中转化了，有的人没有完成转化走了，甚至去了别人家买了，这说明什么?这不仅说明了我们产品不符合买家，也反映了买家拒绝了我们的服务，而我们的客服做的就是尽力让来询问的买家转化，减少我们的流失。

买家想要购买一个东西，进了店铺问了客服，说明他是有需求的，比如，我想买件衣服，那么我的想法肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点，但是我不会意识到我到底又多么需求这件衣服，而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家，花钱买我们的商品是值得的，这就需要我们从我们的宝贝卖点去分析啦。

淘宝客服配图

利用店铺活动提交转化

提升询单率以及转化率，就要做一些活动来吸引买家。可以策划一些优惠活动，这是关键所在。对于一家网店来说，能不能靠着活动吸引买家，策划很重要。一般分为常规活动与大流量活动，前者就是满减或者满百包邮，再送一些优惠券等等。

1，对页面进行调整。当店铺每一次做活动时，都要对首页进行调整，找出更适合自己的页面，更有吸引力。

2，选择合适的优惠活动。在淘宝平台上，推出各种各样的流量活动。有淘金币、公车秒杀等等，都不需要付费，却可以获得一些流量。有了流量，便有了询单率。

3，做好活动之前的准备。在活动开始之前，与客服们好好沟通。确定活动的时间以及主推产品，还有各种优惠力度等等。这样一来，当有买家来咨询时，客服可以着重推荐，进一步增加转化率。

在与买家交谈的时候怎么在价格上满足客户呢?

首先客户拒绝了这个宝贝的价格，说我们宝贝的价格太贵了，那么我们就先明确原则，如果价格真无法变动那么没办法，但是一般店里的客服手上都是有优惠的，那么我们怎么放出这个优惠又成了一个问题了。

我们不要把打折当成一种直面的优惠，而是要把他当成一种促进成交的手段，不能我们一上来，客户刚说了贵，你就让步了，这肯定是不行了，我们要尽力让买家在别的地方让步，我们在去打折才是合理的，也许只是让买家给个好评，又或者说:亲，打折的话我们店铺的活动就不能享受了哦。

买家说价格贵了，并不只是说宝贝的价格太高，也可能是别的问题，也有可能是不喜欢这个宝贝，怕质量有问题，而这个时候我们不管三七二十一直接给优惠，可能会起到反效果。

再来说一下,我们卖宝贝的时候遇到的一些问题的时候怎么办? 一个优秀的淘宝客服该怎么去引导买家呢?比如买家说我可以在别的地方买到同样的产品，那么我们怎么办？

首先消费者在购买产品的时候，大多数对于产品的了解肯定不会深于卖家，那么我们就要挖掘一个特定的优势来呈现给买家，让买家感觉到我们还有这个优点，而不是大家都是这样子的，这样的交流才会给顾客带来的感觉是不一样的。

什么是询单转化率，询单转化率心得分享？

我们客服在面对买家提出的问题该解决的一些点，但是我们客服可不只是做这些啊，我们客服还起到了店铺关联产品的一个推销作用，客服是与买家直接交流的一个点，那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了，只有知道这些我们的营销才能做的好，买家才能更满意。

我们小卖家在接待客户的时候一定要注意这几点，这样才能更好的做好我们的店铺。

好了，关于客服提高询单转化率，一些方法就分享这么多吧。

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