淘宝客服新员工培训流程，淘宝卖家怎么培训客服？-营销圈

淘宝客服新员工培训流程，淘宝卖家怎么培训客服？

用户投稿 • 2022年6月27日 am9:42 • 电商运营 • 阅读 526

前面文章/视频不止一次强调客服的重要性。不论是售前还是售后的。想要成为一个优秀的淘宝客服其实要学习的东西还是挺多的。

首先一定要了解店铺销售的商品，并对其进行针对性的消费群体分析，这样才能充分了解客户心理。在店铺运营期间，如果拥有一个值得消费者信赖的客服团队，那么就相当于店铺销量的问题就解决了差不多一多半。针对需要进行淘宝开店的新手来说，如果没有打算组织强大的客服团队是很难在淘宝卖家界长久地生存下去的。

淘宝客服新员工培训流程，淘宝卖家怎么培训客服？

客服表面上看很简单就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上客服的作用并不仅仅于此，客服与顾客的沟通是不是有效的，会对店铺的转化率产生直接的影响。如果店铺的流量还可以但是销量一直都上不去，这个时候店铺就要看看是不是客服这里出现了问题。

这篇文章就来为大家讲讲新手商家应该怎么提升店铺的客服能力

1、工作目标

对于在线的客服一定要明白客服的意义在哪里，目标是什么：售前的话就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候顾客对商品有疑问了，应该去解决存在的疑惑，让顾客放心地购买自己家的商品，拉近和顾客的关系，正确地引导顾客，最后完成订单。

售后就是将顾客对于到手的商品不满意的地方及时解决，避免差评的产生。让消费者有良好的购物体验。

2、商品的了解

客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时地响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键步骤之一

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3、沟通技巧

网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题时，要准确地理解顾客提出的问题，和顾客进行有效的沟通，切记不能答非所问。

4、服务意识

客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情地服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态。

5、及时跟进

很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一个订单的最后一步，一定要及时发现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾客，这样也会增加店铺的回头客。

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客服这个行业，门槛低，但是想要做到一个对店铺有帮助的客服也是非常不容易的，是需要日积月累的。大家不要心急，熟能生巧。

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