做外卖遇到差评是很正常的事情,比如味道不好,服务态度不好,送餐超时,没有文字评论等等。顾客给商家差评的原因数不胜数。
但是,我明明是老老实实认真做外卖的。不知道为什么会有恶意差评。
本来想忍一忍,但是恶意差评越来越猖狂。我可以怼回去吗?
恶意差评是很多商家头疼的问题。今天我们就来说说遇到恶意差评应该怎么做。
一、如何辨别什么是恶意差评?
1.在评价中,故意把事情说得很严重,夸大事实,却拿不出具体的理由,比如:“味道太差了,很难吃,吃了还拉肚子”等等。
2.外卖已经订了好几天了。如果有什么问题,我到时候不做评论。要知道,如果客户有什么不满,不能等到几天后才发泄出来,这样就有很大问题了。
3.拒绝交流。很多商家在收到差评时会主动与顾客沟通。大部分客户会接受沟通,但这样的客户直接挂断,拒绝沟通。
4.提出不合理的要求。这类客户接受商家的沟通,但会向商家提出不合理的要求,甚至威胁商家不符合要求就不删差评等等。,并利用差评谋取外快。
二、恶意评价来自谁?
一般有以下几种情况:
1,嫉妒你的生意太好,同行/外卖平台的竞争对手。
2.敲诈勒索,提出无理要求的职业差评师。
3.对餐厅不满的前员工/内部员工
4.“妙”顾客发泄不满。
……
三、如何处理差评
1.了解真相,陈述来龙去脉,做出合理解释。
我们商家要记住这一点。我们的解释是给后来的客户看的,让那些看差评的客户有个大概的了解。要根据评价的内容,找出不合理的地方,反驳评价中的意见,证明自己的清白,让其他客户一看就知道这是恶意差评,不属实。
2.向平台投诉
我们可以收集各种证据向平台投诉,证明客户不合理(录音、截图等。).
3.直接联系客户。
一定要谦虚,询问顾客差评的原因,理由真假,协商解决方案。但是,不能让人占便宜。针对客户的不合理要求,也要态度强硬,直接投诉,告诉他们严重性。
面对恶意差评,我们商家要学会抵制,维护自己店铺的形象。如果任由他们发展,对我们门店的影响会非常不好。
你也遇到过恶意差评吗?
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