什么是市场公关(教育行业市场公关缺位表现在哪里)？-营销圈

这四篇文章对于双减政策，政策出台背后原因，以及政策出台的背景，也说得足够透彻，但我发现，还缺乏从行业角度去阐述双减的文章。本文就是从市场的公关角度，分析教育行业。

同样受到政策影响，游戏行业在遭遇防沉迷系统的升级，每天一小时的游戏时间，改为每周两小时之后，游戏行业是受到重创的，但这并不影响各种游戏展的进行，以及电子竞技相关的新闻。而教育行业，当双减来临时，国内整个教育市场，在公关层面的表现都相当糟糕。

【双减之下教育行业市场公关的整体缺失】

什么是市场公关(教育行业市场公关缺位表现在哪里)？

整个教育行业的表现，基本以被动应对、各种卖惨为主。经营不下去的，要么倒闭，要么跑路，缺乏有责任的担当；大企业也免不了裁员，降薪，各种缩减开支，战略收缩。我个人觉得，在对待双减政策的认知上，就存在偏差。

双减政策，不是为了单纯为了整治教育行业，而是出于降低教育成本，减少家长负担和学生负担的角度出发。双减政策评判标准，最终是以老百姓是否满意为标准，而不是为了把教育机构整死，整垮为主要目标；

线上教育企业，新东方、学而思、高途，这些企业提供的教育服务，价格并不高。和线下机构，如一对一、小班课的一节课200-500的价格相比，在线教育企业50-100元/节的价格并不算高，都是良心价。即便在三四线城市，这个价格也不算高。

所以，从减低教育成本的角度看，在线教育并不是双减的重点目标。

管理者与企业之间信息沟通不畅，信息高度不对称。

管理者或许深刻了解教育行业出现的问题，老百姓的呼声，或许是行业壁垒，他们对于互联网在线教育的大课堂，人工智能，题库大数据等最新技术并不十分了解，也对互联网高科技解决教育难题机制不够清楚。

在线教育有着雄厚的大数据，对教育受众底层用户的需求十分清晰，但对于线下教育未必足够了解。线上机构、线下机构和管理者之间，平台级的教育企业与地区教育机构之间，也存在信息鸿沟。

教育政策的制定和执行，不是一蹴而就，而是不断升级和调整。

就像改革一样，教育政策的执行，也是摸着时候过河，高层会不断观察市场的反应。这就如同软件企业发布APP的版本一样，不同时期、不同地区，也会有不同的版本，也会观察市场反馈，然后升级到新的政策版本。

而整个教育行业，在面对政策来临、市场萎缩后的表现相当消极。一没有向主管部门提供整个行业的大数据和全景报告。二，没有刻意区分线上和线下的教育市场的不同。三，没有强调教育科技与普惠科技，在线教育大课堂在提高教育资源利用率上的效果和作用。线上教育机构可能忙着裁员呢，

如果总结一下在线教育机构市场公关的表现，一句话，就是负分。

【米晓彬给教育行业市场公关的建议】

行业不应该有老眼光和静态思维看待政策的制定者和执行者。现在的管理者，雷厉风行，有很强的执行力和判断力，他们的执行力度丝毫不逊于互联网企业；他们在政策执行时，也像互联网企业一样，小步快跑、不断调整。

公关的本质是沟通，而不是片面的应对和应付。面对政策，既需要吃透政策精神，理解政策的意图、背景，也要和管理者一起更好地执行政策，不但是执行者，也是积极的反馈者和参与者。

对于双减政策，我给教育行业提以下几个建议：

定期出具教育行业报告。

行业报告是最全景了解一个行业的途径。教育行业的报告应该包括：

1 常规部分：教育市场用户分析，不同地区，不同年龄段的用户特点;主要企业和产品分析;

2 政策相关部分：在线教育与线下教育的价格对比以及分析；产品形态差异，用户市场分析。

3 教育费过高的原因分析：

4 解决问题的方法：人工智能，大数据，在线大课堂的容量和个性化优势

5 教育公益：疫情期间在线教育的贡献。

报告的目标，让全行业和管理者，定期了解市场，政策在行业的反馈，用户需求等等；区分线上与线下市场的价格差异，盈利模式差异，教育科技和普惠教育的优势，以及教育发展的未来趋势。

二在线教育行业市场公关应该主打的四个看点

什么是市场公关(教育行业市场公关缺位表现在哪里)？

1 普惠教育的理念

在线金融行业里，出现了P2P网贷、区块链、数字货币等新事物，但也因为网贷暴雷，和数字货币割韭菜等出现了一系列问题。但这并不影响在线金融“普惠金融”理念的流行，并扎根于中国市场，究其关键，在于普惠金融符合中国作为社会主义的基本国情。同样可以推理，普惠教育也符合中国国情。

中国人口庞大，但优质教育资源相当稀缺。如何让有限的教育资源发挥最大效果，就需要科技赋能的教育，互联网在线教育、大数据和人工智能技术实现的大课堂，可以让最优秀的教师课程，同时辐射到数千人；同时，数量庞大的班主任团队实现了教育的个性化，并将在线教育的费用降到普通人能够接受的水平。

普惠教育，本就是教育大国所应追求的目标。事实上，诸如网易公开课，已经蕴含着普惠教育的理念，也因此网易有道课程获得了巨大的用户量。中国不缺优秀的教育资源，但缺少将这些优秀资源迅速传播的平台，诸多在线教育网站正扮演这一角色。

2 教育科技理念。

在金融领域，金融科技企业也成为高层、产业所认可的方向，运用大数据、人工智能赋能的金融科技企业，降低了贷款的违约率，和金融房贷的成本；同时，增加了客服的服务效率和质量，提供了更优质的、贴心的金融服务。

一线的教育平台，如高途、猿题库、作业帮、学而思网校，本质都是教育科技企业，他们的在线平台能够容纳数千乃至上万人同时在线收看教师授课；他们也拥有各类教育资源的题库大数据、教师大数据、课件大数据；而在拍题、搜题等工具型功能中，无一不蕴含着人工智能技术。

未来，人工智能会高度渗透进入教育产业。从自动判卷，自动客服，各类软硬件教育服务和教育资源，都离不开智能科技、互联网科技的赋能。

3 个性化教育

在提供通用的教育服务基础上，针对不同成绩、不同性别、不同需求的学生群体，提供个性化的服务。让班主任成为独立、专业化的辅导老师，提供贴心的跟踪服务，也让在线讲课老师成为一个专业的职业。

素质教育重视能力提升，相对应试教育偏重知识，一直是教育领域的更高境界和层次。从学习知识，到学习能力，从知到行，知行合一，也是未来教育的目标和趋势。

4 在线职业教育

在线职业教育，无疑是整个在线教育的短板，同时也是值得期待和方兴未艾的领域。

一方面，线下的职业学校由于生源素质普遍不如普通高中，职业教育的重视度一直不高；而另一方面，职业教育直接面向产业，为中国制造业输送大量技术工人。无论是高级技术工人，还是中低级技术工人，都已经出现了巨大的缺口，对产业发展带来一定的负面影响。

从义务教育、K12教育，转型职业教育，从义务教育资源的争夺者，到职业教育的助推者，在线职业教育正是一片蓝海市场。事实上，职业教育领域一直是最稳健的教育领域，从蓝翔技术学校学习开挖掘机，到新东方学习厨师技艺，都是几十年的老牌子。

【总结】

中国的国情，需要为义务教育减负，需要为职业教育加码；需要最新人工智能、大数据赋能，也需在线教育平台，将有限的教育资源，进行无限的传播和复制。中国产业界，则需要既有知识，又有能力的产业工人，既懂知识，又有很强的实践能力的实干者。

2021年下半年开始的双减政策，不是针对某个企业，而是让教育朝着更健康，更有效率、更实用的方向发展。双减政策也会为了实现“更多美好生活追求”而不断调整，深化和优化。

教育产业界，尤其线上教育企业，不应只是片面地应对政策，也要对政策积极沟通反馈，向管理层传递先进的教育理念、科技赋能经验。我个人也相信，对于在线教育、线下教育以及小众的高收费一对一、小班的教育形式，国家会采取不同的政策和策略。

中国教育业和游戏行业都面临政策的严厉和挑战，一大波教育机构倒闭了，可游戏公司却顽强活着。人类灵魂工程产业，怎么打不过“电子海洛因”？不如后者更有活力，这不正常啊！

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什么是市场公关(教育行业市场公关缺位表现在哪里)？

【米晓彬给教育行业市场公关的建议】

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