横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
——–苏轼
想更明白的做电商，
要学会从不同角度看问题，
这样你才能理解的更加通透。
一、
WHY
为什么要有权重
不同平台发展阶段不同需要的东西也不同，不管什么阶段，平台都不想流失客户。对于电商平台而言，最重要的就是卖东西，如果客户到平台之后找很久都没有自己喜欢的产品，必定会流失。所以平台会通过各种数据来判断商家、宝贝的好坏，从而把优秀的商家和宝贝推送给买家，让买家在尽可能短的时间内买到好产品！
从平台角度
平台想留住顾客自然要给买家更好的购物体验，比如要有更多的商品sku，质量更好的产品，服务更好、发货更快的商家等等。但是平台没办法自己短时间内完成这件事情。只能通过商家完成，所以平台会制定相关的考核指标来倒逼商家完成，考核达标的商家会得到更好的排名，从而拿到更多的展现和流量，自然成交也会越好。
从消费者角度
产品选择性多，服务好，发货快，产品品质好、超出自己预期的购物体验等，买家也会非常开心，也就增加了下次使用该软件的可能性，这样平台也会减少客户流失。
从商家角度
最直接的就是可以卖更多的货，带来更多的顾客。
二、
WHAT
权重是什么
权重百度百科定义：一指某一因素或指标相对于某一事物的重要程度，其不同于一般的比重，体现的不仅仅是某一因素或指标所占的百分比，强调的是因素或指标的相对重要程度，倾向于贡献度或重要性。
平台不同阶段所需要的东西也不同，比如 前期平台内sku比较少，商家少，这时候对上新率高的商家可能排名会更好；前期平台为了吸引更多的消费者，扩大平台的知名度，在客户心智中占有一定的份额，比如淘系的商家大量冲淘客、现在抖音的团长等操作都是同样的道理。
权重具体包含有哪些，哪些权重高，任何商家都不知道，因为平台不可能把这些指标分享出来，否则会带来不公平竞争，大家只会投机取巧，就像几年前的黑搜、黑车等方法。
接下来就说一下能知道的一些指标具体有什么：
店铺角度：
上新率、动销率、DSR评分、复购率、店铺层级、访问深度、客单价等
产品角度：
点击率、转化率、收藏率、加购率、退货率、品质退款率、小二介入、好评率等
客服角度：
首次响应时间、平均响应时间、询单转化率、答问比等
我想到的的肯定不全，也欢迎各位补充。
指标比较多，只能挑重点的一些解释，希望你们能够举一反三看问题。
上新率从商家角度看说明商家有实力能够不断开发新款，从平台角度看可以给消费者提供更多的商品选择；
DSR评分包含描述相符、卖家服务、物流三方面，描述相符表明产品好坏，卖家服务表明客户体验感，物流也是购物体验中的一个重要环节，如果你的产品不好、物流又慢、服务也差，购物体验肯定是很差，平台给你100的访客、200的访客，产品、服务也没有提升，导致客户买了几次之后对平台失去信心，可能会跑到其他平台购物，所以为了防止客户流失，平台只会给相关指标高的商家更多展现，其他指标也是同理。
高点击率主图是任何商家都想拥有的，但是也是最难的。为什么点击率指标这么重要，因为新产品没有评价、没有销量，不能直接通过成交判断产品好坏，但至少可以通过点击率判断产品是否受欢迎。平台给的是展现量，点击率高最直接的表现就是对平台给的流量没有浪费，其次也表明客户比较喜欢该产品，或者对该产品感兴趣，否则他们不会点击。只有客户进店铺之后才有概率购买，如果访客都没有进店就更不要说转化了。
退货率直接体现就是产品好坏，从另一个角度看也是造成流量浪费。比如 一个产品卖了1000件，退了800件，另外一个产品卖了1000件退了500件，如果你是平台你会怎么做？自然是愿意给后者更多的流量。反观自己的店铺你就明白为什么你的权重一直提升不起来。
首次响应时间体现客户咨询过程的购物体验，是重要的一个环节，客户已经咨询了，自然对你的产品非常感兴趣，否则他浏览完退出看别的产品即可。既然已经咨询，如果你的克服克服咨询后都是间隔两三分钟才回复，客户可能早跑了，也就不存在后期成交的问题，客户体验也会很差，如果平台都是这样的商家可能就没有客户再来了。
其他指标我就不在一一赘述，有问题欢迎留言咨询，如果每个不落的说可能要说上个几天了。
三、
HOW
权重怎样做
前面说的如果你能理解，这部分你应该已经知道该如何操作。
你知道大概的考核指标，也知道为什么要考核这些指标，那么你围绕这些指标找出表现比较好的产品，或者后期围绕相关指标做优化即可。
比如
点击率不高，可以通过拍摄方式，文案呈现方式，营销活动，价格等吸引客户点击，提高点击率；
动销率不高可以做好店内关联推荐，提高客服询单的推荐能力；
退款率较高可以从产品找问题，做优化，也可以让客服联系客户线下退款退货，不走线上；
复购率可以通过CRM客户管理，定期进行客户维护或者店内会员制度的建立，亦或是建立自己的私域流量等等。
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