什么是c端，推广用户分析？-营销圈

什么是c端，推广用户分析？

用户投稿 • 2022年6月25日 pm2:01 • 网络资讯 • 阅读 434

最近去某摄影机构拍了一张形象照。

在跟这家机构打交道的过程中，他们的系统体系给我很大震惊和启发。

第一步预约：客户在美团或者官方小程序自行预约。系统把时间以半小时为单位划分好，客户可自主选择空白的时间点进行预约。

预约时间后，专职客服人员会根据时间进行电话沟通提醒。拍摄时，摄影师的照片会自动上传云端；拍摄结束后，摄影师第一时间在电脑端与客户沟通选片。

选片后，照片会自动保存到系统，然后再由后期处理的设计师跟进，与客户现场一对一沟通修改。最终成片会自动保存到云端，客户通过小程序自行登录下载，而且照片可以永久保存，也算是绑定用户的一种工具手段。

我梳理了一下流程：预约、拍摄、后期处理、交付，所有的环节都是通过小程序和云端系统自动向前推进，与客户的沟通和内部沟通内容全部通过IT系统来解决，这大大提高了流程的自动运转效率，也节省了流程衔接的服务成本。

另一个案例就是打印社。

之前的时候，打印文件多数是通过邮箱或者QQ或者微信登录传输给对方电脑端再打印。

现在一些大型的连锁打印社开发出一个云端系统，客户自行扫描小程序上传文件到打印社的云端；然后他们就会收到文件安排打印。

之前时，打印社前台需要专门准备几台电脑供客户使用传输文件，而且人多时还需要排队等候，客户体验感非常之差；现在客户进门后，只需要通过扫描二维码在客户手机端操作；这样就将传输文件环节由打印社电脑端转移到客户手机端；既可以解放了打印社的电脑，又提高了客户便利和效率，整个服务速度就会大大提高。

上述两个行业都是面对C端用户的行业。

C端行业面对的是一个个具体的人，个体差异大而且数量大。作为前端的服务人员，大量的时间精力都是花费在沟通环节上了。

这两个行业通过IT系统将沟通的内容做成标准化的线上服务动作，用户通过手机端自行操作，实现线上智能化和自动化。

这两个案例，让我一下子意识到要通过系统工具来提高效率和解决流程问题。

回到从事的服装定制行业，本质也是C端服务行业。未来谁具有更先进的系统，谁能用系统解决整个产品与服务过程中的问题，那么谁就能在未来的竞争中占据先发优势。

来梳理一下目前能够使用的系统工具：

1、企业微信：

目前能够实现与微信直接绑定的最便捷的营销系统。它可以实现各种优惠政策的定向一键触达，尤其是针对年轻用户、喜欢占小便宜的用户。

下一步让客户添加企业微信的步骤要坚定不移去执行。如果客户再说“能否便宜不”，就可以直接让客户添加企业微信，定期会有优惠活动推送，实现线上成交和长期锁客目标。另一个是付款环节放置在企业微信上完成，这也是添加企业微信最好的时机点。

2、小程序：

一定要教会客户使用小程序，重点解释小程序两大功能：转介绍系统和生日福利系统。介绍转介绍系统给客户种下转介绍的种子；生日福利系统核心就是让客户登记生日，用于每年一次的生日营销，这也是解决长期服务客户的重要系统手段。

上述分享的是工作之中要借助的两大互联网工具，在个人成长上也需要借助系统工具来实现个人成长自运转系统。

比如在写作上，通过007写作平台在慢慢形成自己的写作节奏和写作定位。（感兴趣可以私信我，有福利）下一步还要尝试去构建一套自动成交、投资、学习和品牌社群系统。

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