如何通过12315投诉淘宝店铺，淘宝怎么投诉店铺成功后如何处置？-营销圈

如何通过12315投诉淘宝店铺，淘宝怎么投诉店铺成功后如何处置？

用户投稿 • 2022年6月25日 am9:46 • 电商运营 • 阅读 547

对消费者来说，通过淘宝平台购物能给我们的生活带来许多便利，但对品牌方来说，淘宝平台入驻的商家越多，随之而来的烦恼也越多，比如商家的侵权行为、售假行为，都会给品牌方带来不同层面的损失。因此品牌方需要了解如何在淘宝正确投诉店铺？教你3个正确的投诉方针，帮品牌方争取最大权益保护。

如何通过12315投诉淘宝店铺，淘宝怎么投诉店铺成功后如何处置？

一、通过淘宝平台进行投诉。

从品牌方的角度来看，一般的投诉类型就是商标侵权、专利侵权、版权侵权或者售假这几个常见类型，品牌方可以通过购买对方产品、查看产品相关信息，明确要投诉的类型后，并在淘宝平台进行正确有效的投诉。

1.投诉方注册投诉帐号，上传身份信息，审核期限2个工作。

2.投诉方填写知识产权信息并上传权利证明，审核期限3－5个工作日。

3.投诉方发起投诉，提交具体的投诉理由、证明卖家侵权材料及涉嫌侵权的商品链接地址。，审核期限3－10个工作日。

4.审核通过后暂时删除链接，然后小二发站内信给被投诉店铺，通知对方在3个工作日内申诉，卖家申诉后，投诉方的后台会收到申诉通知；

5.卖家之后可以选择提交更多的证明材料，继续投诉，或者选择撤诉，并与卖家协商解决。

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二、通过拨打12315等维权平台进行投诉。

如果淘宝平台未能给品牌方一个满意的判决结果，品牌方也可以通过拨打12315举报热线，或者消费者举报等途径进行投诉，投诉过程中依然需要准备相应的投诉凭证，比如投诉方的姓名、地址、联系电话；被投诉人的店铺名称、淘宝会员名、涉嫌侵权的商品链接等等。

或者是直接通过司法机构起诉对方的侵权行为，通过走法律程序来为品牌方争取有效权益。

三、淘宝品牌方可以找第三方代理机构协助并完成投诉。

如果品牌方无法判断对方到底属于哪种侵权行为，也可以找第三方维权机构协助，先跟第三方维权机构沟通说明详情，让对方根据你提供的信息进行判断。

最后凭着他们专业和丰富的维权经验，给投诉方提供一份安全完美的投诉方案，争取为投诉方赢得最大的权益。

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