淘宝店铺发错货怎么处理？淘宝商家发错货运费谁承担？-营销圈

淘宝店铺发错货怎么处理？淘宝商家发错货运费谁承担？

用户投稿 • 2022年4月11日 pm3:11 • 电商运营 • 阅读 1191

作为淘宝卖家，不仅要及时发货，而且要保证不发错货。如果发错了货，可能无法让消费者满意，接下来售后处理流程也会比较麻烦。那么，商家发错货会有什么处罚呢?

一、商家发错货怎么处罚?

1.先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承担邮费退回，截图好聊天记录，以及发错货实景拍照。

2.打开订单，找到投诉商家入口(下方有图)，选择发货问题，原因选择错发，然后将投诉原因，以及聊天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联系电话即可。

淘宝店铺发错货怎么处理？淘宝商家发错货运费谁承担？

3. 以上就是投诉的流程，淘宝发错货了的处罚是交易金额的30%不超过500元，这个和卖家协商。最后说说投诉和差评的影响，如果你想差评，那你得确认收货后，然后再评价，然后再申请售后退款即可(如果卖家服务态度不差的话，没有必要，这种操作是最恶心卖家的)。

至于差评的影响，如果仅仅是说物流时间长，然后还发错货，对卖家来讲是影响不大的，如果销量还不错的话，你的评价很快就会被顶下去，但是你也没办法乱写其他差评，因为你乱写差评，商家也能通过后台申诉恶意差评然后把你的差评给删除。

二、发错货运费谁承担

卖家出邮费。

一般如果因为颜色、尺码或发错货物，主要过错在卖家而导致的淘宝退换货，都是可以跟卖家来商量让其来承担运费。

如果是因为买家的“个人原因”(一些商家会在店铺或商品介绍页面说明的)导致的退换货，但是又认为责任在于卖家的，可以通过淘宝官方店小二投诉。

在订单比较多、经常加班的情况下，商家可能会出现发错货的情况，如果被买家找过来了，一定要诚恳地道歉，并及时给出处理方案，如果客户不接受，我们可以退货。

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