外包客服是什么意思，开一个客服外包公司多少钱？-营销圈

外包客服是什么意思，开一个客服外包公司多少钱？

用户投稿 • 2022年6月23日 pm3:44 • 电商运营 • 阅读 600

时代在发展，科技也在进步，网店的管理的轻量化实现并不是梦。客服外包公司不管是专业、经验、管理和客服成本上都是网店比较好的选择。市场上的外包公司很多，选什么样的好呢?什么样的才是专业的?与普通外包公司相比专业的外包公司好在哪里?跟着萌萌客小编来了解一下吧。

一、专业和经验方面相比

普通外包公司：基本都是新手客服，没有经过专业的训练和培训，没有相关的客服经验，对各大电商平台的规则也不熟悉。

专业外包公司：外包公司有自己完善的培训体系会对客服行专业的、全面的培训，只有通过考核过的人员才能正式上线。即使是活动时的临时客服，只要对客服进行1-3天的商品和店铺培训就能为网店分流。

外包客服是什么意思，开一个客服外包公司多少钱？

客服管理

二、管理方面相比

普通客服公司：客服的流动性极大，很多都是短期的客服，对公司没有责任感，归属感。服务质量差，也不容易统一管理。

专业外包公司：由于客服都是长期的，在管理上可以做好统一，客服能够将自己的利益与公司相结合，工作更认真。再者，外包公司通过质检系统和第三方检测系统，能够随时抽查客服人员的聊天记录。

三、产品知识的掌握程度相比

普通客服公司：犹如上述中普通外包公司的客服大多都是短期的，对产品的了解并不深入，再者是普通外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑，没有专业的培训人员培训客服。

专业外包公司：公司按照行业、产品划分，规定客服负责的领域范围，针对产品、品牌等专业课程进行培训，让客服了解更多的商品和店铺信息。做到专注其所属领域。

四、响应时间、在线时间相比

普通客服公司：公司没有完善的管理体制，客服对待工作消极，懒散，不能保证相应及时和在线时间。

专业外包公司：响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。再者，外包公司的客服是7*16小时工作时间，并且全年无休。

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客服成本

五、客服成本方面对比

普通客服公司：通常客服工资在3500元-4500元每人每月，地域不同，客服工资也不相同。就是因为固定的工资导致客服不再努力工作。服务质量难以提升。

专业外包公司：专业的外包公司通常采用低底薪+客服业绩提成的方式，将客服的利益与网店相结合。不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。

专业的客服外包公司就是这样的，不仅能够将网店的客服成本将到最低、客服质量和专业性也是有保障的。如果是你，你会选择哪种外包公司呢?

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