实体店遇到职业打假人怎么办，实体店遇到职业打假人怎么办？-营销圈

遇到职业打假怎么办？如果你是一个正正当当的生意人，不用怕，我来告诉你该怎么应对。

之前我写了两篇文章分别介绍了“职业打假”的发展历史和主要的防范措施，总的来说，面对“职业打假”是一防二应对三反击。

一防：建立流程措施防范，尽量不给予打假人以漏洞可钻，不然即使没损失也会不断被骚扰；

二应对：遇到打假投诉也好、索赔也好，不要慌不要怕，合理应对，减少或避免损失；

三反击：利用法律赋予我们的权力，积极反击，让恶意打假人接受法律制裁。

首先，先辟个谣，以前看有文章说遇到职业打假，和“它”耗，拖着就行，我可以负责任地告诉大家，这个是行不通的，因为目前很多“职业打假人”是无业人员和兼职人员，他们有的是时间，另一方面，市场监管部门每一个案子都是有限期处理要求的，你拖，市场监管局是不会让你拖的，相应的时间你不配合，处罚就下来了。所以行不通。

一般职业打假分线上和线下，方式不同，先看一下实体店：

实体店遇到的主要有两种：掉包栽赃和钓鱼维权。

掉包栽赃：

先拿一包过期食品放到店里，改天专门挑那包食品买走；还有一种高发于烟草，就是买条烟，然后找借口暂时不买了，等拿回来时已经被掉包了，改天换人来买。这两种多为2-3人，有的还会专门注意躲避和遮挡监控，影响取证。经常还会在现场进行言语威胁，有不少小商家架不住巨额罚款的恐吓以及现场的威胁，选择妥协，赔偿几百到几千不等。

像这种情况，保持镇定，平静告诉对方等警察来处理就可以了，如果已经被围堵控制，可以找借口“向老板报告”或“找街边商户借钱”来寻求帮助间接报警。多数情况下对方知道你已报警，马上就逃之夭夭了。

注意平时定时检查货架排面，核对监控，可疑行为区域重点检查，离手的东西回来要再次检查。

再有一种钓鱼维权：这个常见于品牌的文具、日用品、食品类，举个例子，本来你正常采购的水性笔是7元1盒，某天有人过来找你说“厂家直销，做活动”或者说“代工工厂倒闭，老板以货抵工资“现在只要3元一盒，有的商家一看这么便宜，利润高，而且货品看着也没有什么差异，就采购了一批。改天，就有人来买，并且要求你开具发票，并在收银台摄像取证后，提起“售假”“侵权”诉讼索赔。

对于这种情况：首先不论我们做什么，一定记得，不能贪，切记反常必有妖，其次，坚持原则，便宜的可以采购，但是必须要求对方开具票据，并提供经营资质和销售许可等文件，如果对方无法提供，不论对方说的什么原因，坚决不买。如果对方能提供，是可以买的，买之后遇到打假，并且经鉴定为“假”的，可以申请将供货方列为共同被告，或单独提起诉讼进行索赔，也可向公安申请立案“经济诈骗”。坚持一点，不接受调解赔偿、相信法律。也不用请律师，自己答辩，陈述事实，提交证据就可以了。过程可能有点麻烦，但作为“善意第三方”最终不会被判罚，并且相应的误工损失、营业损失、名誉损失，是可以索赔的。

相对于线下，线上网店遇到的职业打假会更多一点：

主要集中在“保健品”“食品”领域，主要要避免使用“极限词”“疗效”“标签标识规范”

涉及的法律主要为：《消费者权益保护法》《广告法》《食品安全法》《农产品包装和标识管理办法》《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国民法典》中关于合同相关章节、还有相关行业的”标识标签管理办法”等等，作为经营者，一定要做一定了解。

下面结合几个具体事例来说说：

假如你卖保健头枕，有改善颈椎病症状的作用，某天一个顾客问“能治疗颈椎病么？“，客服一不小心说”可以的“，十之八九你改天就会收到虚假宣传的举报，而且很可能被处罚。正确的做法是回答”我们这是保健品，不能替代医疗器械，但可以起到改善作用“，所以，一定要做好客服培训哦。

还有一个以前看到的，商家看到商品营养元素表中没有盐，就在商品标题中加入了“无盐“两个字，结果被市场监督管理局进行质检后处罚，因为是含”氯化钠“的，但普通商家不懂啊，不知道这个就代表盐，就很冤。

所以，大家一定要注意，我们在使用有、无、高、低等词的时候一定要查阅相关资料，一般都是有国家标准的，避免因大意被钻空子。

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如果，已经被立案调查了怎么办？重点，要细品哦！

1. 配合监管部门提交相关材料，尽到进货查验义务，不处罚。（如果已经造成实际损害需要承担赔偿责任，但可向供货方索赔）；

2. 如果有进行产品抽检且抽检不合格，申请复检，复检依然不合格，会下发行政处罚通知书，申请复议，复议不通过，进行行政诉讼，败诉申请二审；这涉及到很多环节，很多部门，任何一环一个部门都能影响到最终走向，如果你是一个本本分分的商家，可以多了解一下，在其中某一环获取支持；

3. 如果不小心因介绍文本的错误描述，积极列举证据证明事件轻微，根据《中华人民共和国行政处罚法》有减免处罚的相关规定，但由于不同的执法人员的认识不同、执法水平有一定差异，也会导致处罚决定不同，可以参看上一条；

很多恶意的“职业打假人“，以打假和维权之名，向小商家，更多的是向初涉网店的农民、小摊贩，利用他们对法规的不了解，对市场销售的标准、手续的不了解，行敲诈之实，索取十倍赔偿，给这些本来就不富裕的小买卖人带来巨大的心里压力，更有甚者家破人亡。

有没有什么办法打击这些坏蛋的嚣张气焰呢？答案是肯定的

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法律是保护全体公民的合法利益的，做小买卖的也是人，依法享有举报和保护合法权益的权力。具体怎么做？

首先，你要获取到对方的身份信息，很多“职业打假人“就是为了逼商家和解，所以巴不得商家主动联系他，所以会在投诉举报涵中注明”本人联系方式无需对被举报人保密“，这一类就非常简单了，监管部门会直接提供。如果没注明，根据规定，举报人信息是要保密的，会麻烦一点，但是你可以发挥你的聪明才智，把信息搞到手，因为他们最终是需要你联系他们的，所以一定是可以弄到手的。

身份信息到手，操作下一步，写举报信，用挂号信寄到当地公安分局或派出所，如果该公安机关不受理，再寄到当地检察院进行举报，只写三点内容：1.案件事实陈述；2.所受到侵害对方要求的赔偿金额；3.根据《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》依法打击网络欺诈行为和以“打假”为名的敲诈勒索行为，要求对该举报人立案查处。（中央关于治理“职业打假“行为的指导意见出台过很多个，有兴趣的可以都查看一下）

我们要充分相信公安的力量，他们轻易不动，动起来效率是非常高的，凡是从事“打假“职业的，他们每天会发起大量的投诉举报，大量的交易记录，沟通记录，所以是很好查的，累计金额往往也非常高，高到触犯刑法。

一旦调查，会有两个结果，其一该举报人身份信息及电话卡都是”打假人“通过黑市买来的，查无此人或者说该身份信息实际自然人并未进行过购买和投诉举报行为。那你拿着公安出具的证明到市场监督管理局申请终止调查就好了。

另一种，“打假人“使用的是个人真实身份信息，这个时候，他比你还慌，因为你最多面临的是行政处罚，他所触犯的则是刑法。他会拼命地希望你能够配合他撤案或者减轻处罚，但是我们要知道刑事案件不是想撤就能撤的了，受到损失的商家这时候可以列举损失，要求对方给予赔偿并出具谅解书。

至此，攻守易位。

总结下来呢，各位商家朋友们要以预防为主，不给坏人以可乘之机，如果不小心遇到了，不要恐慌，害怕就容易中了坏人的圈套，加强对相关法律法规的了解，用法律维护我们的自身权益。

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