淘宝网电商首页的设计变迁
在说电子商务首页设计之前,我们先来看淘宝网首页的变迁。可以说,淘宝的首页变迁,就是一部C2C电商变迁史,从中我们可以看到电商发展的轨迹。这也为后面进行首页设计提供思维层面的帮助。
2018年
我将淘宝的发展,归结为以下几个阶段,
2003年——2005年,探索期
早期的淘宝只是买了一个论坛,满足买家卖家的需求,这个时期,是和EBAY的主要战争时期,最主要的是拓展市场。
2006年——2012年,类目发展期
2006年,淘宝依靠免费的手段,成为亚洲最大的购物网站,淘宝进入类目发展运营阶段。
2013年——2016年,类目拓展期,个性化推荐
2013年,淘宝网新首页推出,首页更加简洁,最主要的是将前后台类目分开,在这个过程中,淘宝逐步开始将前后台商品类目分开,在传统的类目体系之上,以不同的人群、场景、需求来进行组合,满足用户群体的个性化、细分的需求。在这个阶段,人工和大数据推荐并行,跑数据,观测哪种转化率更高。
2017年——?,千人千面
2016年,淘宝发布聚星台产品,向千人千面迈出实质性的一步。
电商首页的设计诉求
当你看完了淘宝首页的变迁,有没有觉得首页设计很容易?如果答案是肯定的,那你就进入了首页设计的误区。
首页设计并不简单,它通常是一个电商平台战略和业务的缩影,作为一个特殊的存在,其需求主要来自企业经营和消费者本身的诉求。
一、企业经营的需求
可能的几个需求是这样的:
1)如何降低用户首页访问的流失率,让更多的用户产生深度访问;
2)如何让用户记住电商的品牌特征,包括网址、网站LOGO、网站的业务特色、网站的可信任度等,为用户下单决策和品牌传播做准备;
3)如何让用户参与销售活动,增强用户活跃度;
4)如何充分利用首页的高访问量,增加产品的曝光度以增强销售;
二、用户端的需求
电商用户端,从用户类型上说,有这样几类:
1)有明确的需求,知道自己要买什么
这类用户的典型,可以说就是男人,比如男人买3C产品,知道自己要买手机,他要的就是搜索,比价格,然后购买,买完即走。
针对这类用户,最典型的功能就是搜索,需要什么,就直接搜索。然后就是搜索的落地页面。
2)有大概的需求,但是并不是很明确
这类用户的典型,基本就是女人了,女人买裙子,知道自己要买裙子,但是你要说具体点,买个什么颜色的,什么款式的,她不知道,她得比较,得看。
针对这类用户,一般是提供典型的分类导航、专题页面、专题详情、活动等,一步一步进行引导。
3)没有明确的需求,我就是来逛逛的
是的,这类用户女性较多,就是闲着没事来逛逛的,看看最近流行什么,有什么好玩的、好吃的、好看的,等等。
针对这类用户,典型的手段就是活动促销和为你推荐,利用价格和用户过往的购买记录、浏览记录、搜索记录进行个性化推荐。
从用户的来源上看,可以分为:
1)直接访问
直接访问是指用户因为口碑传播或者广告等,知道了电商平台的网址,然后在产生购买决策的时候直接访问,希望验证广告信息、了解更多的品牌信息,尝试购买。
2)引流推荐
有可能是通过媒体、自媒体或者论坛、导航网站等,通过引流进入的网站。
3)搜索引擎
利用关键词搜索,被特殊的关键词吸引,进入的网站。
经过上面的分析,我会将电商首页进行模块规划:
1)品牌认知类:这类设计的目的,是让用户访问首页的时候快速认知电商平台的品牌,识别品牌属性,并获得用户的信任;
2)流量导流类:首页承载了网站巨大的流量,如何将流量导流到合理的用户需求着陆页,是流量导流的关键;
3)服务入口类:导航、品类陈列、搜索服务,同时满足明确需求和模糊需求类人群的需求;
4)活动促销类:针对价格敏感型用户、时间空闲类用户,进行价格刺激和营销刺激,进一步完善用户转化;
5)商品陈列类:就是一个字,逛。淘宝这两年的设计,很明显的一点就是在争夺用户时间,当用户增量差不多已经完成的时候,用户的时间就成为宝贵的利益承载体。京东靠3C起家后,它的用户主体基本是男性居多,但是看京东这两年的设计,明显在扩充用户群体,从早期的商场楼层概念,到现在的淘宝化设计,就是在争用户群体、用户时间。让更多的用户花费在平台,成为首页一个很重要的设计指标。
电商首页的导流模型
首页作为网站重要的落地页,承载着海量的流量,对用户而言,进入首页只是开始,后续还要进行流量、比较、购买等操作。上面是一个典型的首页导流模型。依据这个导流模型进行原型设计,应该会比较清晰,具体的原型在这里就不列出来了。
电商首页的效益评估
最后说一下首页的效益评估。按照上面的方法,将一个电商首页设计出来,我们怎么对其结果进行评估呢?主要从下面三个方面:
1)品牌传递
2)流量分流
3)导购效果
具体的指标,可以参考这个表格:
上一篇文章讲的是电商架构,下一篇说品类。
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