客单价的概念及公式并举例说明,客单价提升营销方案?

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越来越多的品牌深陷低价黑洞,无尽的销售低价商品,组织低价的活动,不断地拉低渠道、员工的水平,当然也不乏部分品牌享乐其中,利用流量的毒药,借助资本的力量,掏空散户的腰包,如何摆脱困局?如何突围?答案在于提升“客单价能力”!,首先我们需要先明白几个本文涉及的基本概念。

  • 贵:相对概念,并非价高就是贵,这里的贵意思是“商品价格处于同类商品的中上级别。”
  • 客单价能力:客单价就是单个客户单笔订单的金额,客单价能力就是“能让用户买贵的东西的能力”
  • 痛点:就是用户的需求!
  • 谈判天平:就是和用户博弈的工具,动态地判断各自一方的砝码,力求平衡。

客单价的概念及公式并举例说明,客单价提升营销方案?

谈判天平

充分理解上述概念,我们通过三步实现,提升客单价能力的链路:

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客单价提升链路

实战演练

背景:以最适合当下先产品、后营销的模式,假定A公司产出一系列产品:

产品主要功能:抗衰老

产品1:具备功能A,抗皱拉皮

产品2:具备功能B,淡化色斑

产品3:具备功能C,提亮肤色

第一步:寻找渠道消费者对应产品的相关痛点

步骤1:寻找渠道核心消费人群,做基础画像

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基础画像

步骤2:将其中对应产品的需求(“痛点”)细分

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痛点细分

步骤3:将痛点按优先级排序

假定通过交谈,确定顺序为:皱纹>暗沉>色斑

步骤4:制定产品推荐方案!

根据用户的诉求,我们必推的是产品1,然后是产品3,最后是产品3。

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推广基础顺序

第二步:按需提供解决方案

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解决方案

如上所述流程,类推到产品3、产品2,流程是一致的,但这里需注意一个细节,同样沟通方式只能重复用2次,也就意味着推广至最后一个产品时,需有技巧的活动设计以及匹配的沟通设计,如下:

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沟通脉络

  • 产品1的推介必须围绕着用户的核心痛点进行,也是成单几率最大的,当用户接受产品1之后,进行产品2的推介,最优选是因为搭配产品1使用效果更佳,这样表述会凸显推荐的专业性!
  • 产品3因为搭配使用推荐失败,理由多为“不需要”,但痛点往往不会单独出现,这时必须提出痛点2涉及的场景,让用户根据描述去还原自己是否存在痛点2,程度是多高?让其感同身受。
  • 产品3如果走完上述两步,仍然得到否定答案,则不继续推荐,用户可能需要产品1的效果反馈后,才会考虑产品3,给客户递台阶是最优选择。
  • 如果产品3推荐顺利,那么通过上述的两次交流,可以看出用户的接受习惯,如果更容易接受“组合使用效果佳”的理念,那么则优选以“组合使用”为主的推广话术进行产品2的推介;如果更容易接受“因为我有痛点,所以要买”,那么就和用户着重介绍痛点的对应度。
  • 最后一个产品的推介,不光是用户认可产品,更是对推荐官的认可,这时候,从营销常识来考虑,给到客户组合优惠是最优解。

第三步:多维证据佐证

在上述的每个流程中,都需要匹配的证据去佐证产品的匹配度,同时我们还应该准备好更多类型的证据,去让用户认识品牌、认识产品,多维的去满足用户的心理诉求,方能致胜。

营销是一门系统的学问,很多产品推荐官无法突破低价诅咒,究其原因,还是因为没有掌握方法,学以致用,多多练习,必将有美好的事情发生。

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