京东商家客服，京东商家客服外包有哪些好处？-营销圈

京东商家客服，京东商家客服外包有哪些好处？

用户投稿 • 2022年6月18日 pm3:53 • 网络资讯 • 阅读 343

一个好的客服只有服务好顾客，才能更好的为店铺效力。只有专业的客服，好的服务意识，才能为店铺创造更多的价值。

若是店铺人手不够，博士店长提醒可以选择客服外包。

首先店铺跟专业的客服外包公司合作能够降低客服成本，我们自聘客服不但需要提供工资，还需要提供交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也不是一笔小数目。

但是与外包公司合作就能够有效节约这部分开支，从而降低成本。

店铺和外包公司合作能够减少客诉的产生，因为外包公司的客服都是经过专业培训的，经过培训的客服能够具备专业沟通技巧和专业服务态度，在服务顾客的时候能够迅速找到顾客的问题，懂得调节顾客的情绪，使顾客满意。

还有店铺和外包公司合作能够提高店铺好评率，外包公司的客服都是经过专业培训有经验的客服，具有更多的顾客服务技巧，且有丰富的经验处理顾客不满问题，懂得如何才能使顾客满意，从而提高店铺好评率。

与客服外包公司合作的流程如下：

通过双方互相了解达成合作并签订合同，如果双方可以面对面签约是最好的，以便于合同的协商更改；如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。

这个时候需要我们对店铺的商品信息及店铺信息进行初步交接，若是商品较多，店铺信息较复杂，且店铺数量比较多的话最好是分批交接，这样客服更容易接受。

外包公司客服都有丰富的电商经验，但是由于各个店铺经营的商品不同，商品卖点也不同，所以当外包公司客服接到店铺客服工作的时候都要参加培训，培训内容包括平台规则、店铺商品信息、话术等一系列培训。

当客服通过培训之后，考核也通过并且与店铺交接完以后，客服就可以上岗工作了。

虽然客服外包后我们就省去了很多繁琐事宜，但客服的工作仁者见仁智者见智，同一个问题，不同思维角度有不同的处理方法，不同人的思维也有不同的解决思路。

所以客服工作要是出现了不同于店铺解决问题的方案，大家就要提出来多探讨，争取得出问题最好的解决方法。

这些就是关于客服外包的优势及流程，让外包公司来做肯定要比店铺招人然后再培训要节省精力。若是店铺人手不够想要把客服业务给外包出去，可以联系博士店长！

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