速卖通服务能力考核是什么？如何提高服务分？-营销圈

速卖通服务能力考核是什么？如何提高服务分？

用户投稿 • 2022年6月18日 am11:18 • 电商运营 • 阅读 615

在速卖通开店很赚钱，但是，压力也很大。我们都知道，在速卖通平台开店，店铺是要参与考核的，服务水平、商品品种等就是平台考核的指标。那么，什么是速卖通服务能力考核呢?

一、服务能力考核是什么?

2022年平台将围绕履约和品质两大维度加强服务能力考核，其中共计6项指标：包括3项履约指标(成交不卖率，5天上网率，未收到货纠纷率=NR) 和3项品质指标(货不对版纠纷率=Snad，速卖通好评率，店铺DSR商品描述分)。

二、考核什么内容?

1.服务指标。服务指标分为“第30类商品误版率争议”和“第30类商品描述DSR平均得分”。

2.检查频率。速卖通每月2日检查过去30天的“服务指标”。

速卖通服务能力考核是什么？如何提高服务分？

3、第一次评估时间。业务范围D和E下类别的首次评估时间为2016年3月2日;业务范围内其他类别的首次评估时间为2016年4月2日。

4.评估标准。为了更公平、更准确地评估“服务指标”，减少卖方因订单数量少而达不到标准的“服务指标”，每个类别的“服务指标”都设置了起始值，小于起始值的“服务指标”将不被评估，该类别的业务权限将被关闭，卖方将退出该业务类别。

速卖通商店分类服务点的评估对象是平台卖家商店下的所有业务类别，其他特殊类别除外。如果速卖通门店未获得门店分类服务点评估资格，则该门店的所有类别均无法获得门店分类服务点评估资格。

三、如何提高服务分？

1.速卖通卖家应该做好每种产品的服务。与客户沟通将大大提高老客户的购买量。简而言之，顾客服务态度更好，语气更好，买家的消息得到及时回复，一些小礼物可以考虑送货，这样商店的纠纷率就会降低。

2.如果买方在商店购买货物后需要退款，并选择了争议的原因，卖方可以与买方沟通好，要求买方改变另一个原因，或者要求买方取消争议，将货物的货款退还给买方。如果买方接受重发，那么货物可以重新发给买方。

速卖通商店的服务分数越高，商店商品的搜索排名就越好。因此，如果商店的服务费用相对较低，那么卖家需要想办法提高商店的服务分数，这样商店就会表现得越来越多。

速卖通服务能力考核是非常重要的一个关卡，如果服务能力考核不达标，店铺可能会被扣分，如果累计扣分太多，可能会影响店铺的后续发展。所以，努力提升店铺服务能力很重要。

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