如何处理客户反对意见？如何处理客户反对意见心得？-营销圈

如何处理客户反对意见？如何处理客户反对意见心得？

用户投稿 • 2022年4月7日 pm4:03 • 电商运营 • 阅读 631

做销售的都知道，客户总会有数不尽的反对问题，面对这些反对问题，非常头疼，不知道如何应对是好，生怕一不小心，就失去了这位客户。

当遇到客户质疑的时候，人的第一反应就是本能地辩解，本能地反对，你说好，他会说不好，你说自己的产品能够解决他的实际问题，他会说，用不着，大家有没有发现，不管你说啥，对方都会跟你对着干，你知道为什么吗，根源还是在你自己。

你想呀，对方否定你的时候，你开始反击，你的本能反应就是，“怎么，我讲的，你居然不相信，不认可。“于是，拿出浑身解数，来证明自己是对的，证明对方是错的。你看到问题的实质了没？是你一开始对人家的不认可开始反击，就等于把对方放置于自己的对立面了，你都跟人家对立了，人家还会顺着你么，这才是根源所在。

知道了这个道理，就知道自己该怎样做了，很简单，不管对方说啥，哪怕对方说的是错的，你也不能指出来，应当首先表示认同，跟对方同频，“我听懂了，您的意思是……“，”一开始我的观点跟您一模一样，可是我后来看到了这份文件，这项政策以后，看法就跟着改变了……“

客户要的是被尊重的感觉，你一开始就跟人家对着干，一副说教者的姿态，谁愿意跟你交流。相反，你一开始就对人家表示理解，附以赞美、微笑、点头，先让人家处于舒服的状态，这样，才能继续下去。

因此，当人家只要说价格高，抗拒不要的时候，你不要试着去刨根问底，可以表示理解，“您的意思我明白了，我真的特别喜欢你，做事情想得比较周全，我做事就缺乏像你这样的定力，有时候，比较大条，所以特别要向您学习。“在这样一番说辞下，搞得对方反倒不好意思起来，自己主动把担忧点说出来。这里要注意哟，你问出来的，别人会不耐烦，而人家主动说出来的，就没事啦。知道了对方的担心点，对你来说，还不好处理吗？

当对方不相信你的时候，“哪有这么好的事情，这是骗人的吧。“你可以这样说，”您的意思我听明白了，我特别喜欢像您这样的人，说话不会藏着掖着，有啥说啥，可是生活中有很多人，心里想的和嘴上说的，完全不一样，所以我特别喜欢你。“还可以这样幽默地应对，”您的担心，我听明白了，您的意思是担心……如果我能证明可以做到，您是不是愿意被我骗一次呢？“

大家看到了没，处理客户的异议问题，得先处理客户的心情，处理完心情后，紧接着就要处理事情了，处理事情前，先得搞清楚对方的问题是什么，他的痛点在哪，需求点、担忧点是什么，这样才能有的放矢，对症下药。

如果不知道，还得清楚地问出来，“王总，我刚才听您说，要考虑考虑，为了更好地帮到您，我想问一下，您在考虑什么，能不能告诉我，没准我现在就能帮您消除顾虑和疑问，最终您买不买，都没关系“这句话一说，对方会主动说出自己的担忧点。

随便客户说什么，你都要首先认同，千万别反驳，让对方感受到被尊重、被认可的感觉，然后夸对方，快速拉近双方之间的距离。这一招您学会了吗？

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

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