天猫延保服务保障期限是多久？关于保修问题-营销圈

天猫延保服务保障期限是多久？关于保修问题

用户投稿 • 2022年6月14日 pm10:04 • 电商运营 • 阅读 627

现如今大家在天猫购物会发现有些店铺会提供一到两年的延保服务，那这个延保服务是否靠谱，因为，很多时候商家卖完东西，基本上就不会再管了，天猫延保服务保障期限是多久?

天猫延保服务保障期限是多久？关于保修问题

《家用电器安全使用年限细则》不同商品延保服务保障期不同，开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，服务保障年限以消费者选择购买的商品页面挂载为准。

二、关于保修的问题：

1、上门承诺维修是多久?

承诺在用户发起申请后的1天内联系用户确认上门时间，承诺在预约上门时间的当天24点前上门维修。

2、电器延保服务时间?

上门服务时间：周一至周日9:00至19:00，法定节假日除外。送修维修时间：以各维修网点工作时间为准(详情请至订单—维修记录—维修记录页面查看)。

3、延保服务如何申请维修?

目前延保服务只能在手机上进行申请。

4、延保多久?

延保服务开始时间自购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年(具体以选择购买年限为准)。

5、都是会上门吗?

不同品类系统自动匹配不同服务模式：

模式一：上门维修，具体品类：洗衣机、热水器、厨房大电等无法搬运的类型。

模式二：送修(用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看，这类都不算大件，所以，可以送到专门的维修点。

其实，天猫的延保服务大体是靠谱的，毕竟是商家给到的承诺，但凡是有点名气的商家都不会自砸招牌，如果商家不愿意履行承诺，大家可以向平台投诉或者是找有关部门投诉。

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