淘宝客服满意度是什么？如何提升？-营销圈

淘宝客服满意度是什么？如何提升？

用户投稿 • 2022年6月13日 pm8:03 • 电商运营 • 阅读 497

虽然现在电商非常火，其实也就是把线下的模式转移到了线上，在线上大家必须要给店铺配备客服，其实客服就很相当于线下的销售人员，同样是接待客户，淘宝客服满意度是什么?

淘宝客服满意度是什么？如何提升？

首先简单的来说一下，客户的满意度最直接的表达便是对对商品的好评,这种最为直接，影响自然也是非常的重要。一个好评，会让店铺发展的很好，一个产品可能店铺就没有了生意。一般客服可以通过一些小的奖励来引导买家对商品进行好评的操作，当然说的不要太明显，因为淘宝官方对此种行为是不允许的。

其次，既然对商品的评语的影响，当然就有对店铺多方面的影响。这些影响又有哪些? 一般从三个维度来考核，商品描述，店铺服务态度，以及物流指数的描述，那这些方面又有什么影响，这些会影响店铺报活动，如果有两项飘绿，便会有很多活动都是不能报名的，这种直接影响店铺的转化，以及关键时刻的突击冲刺，这种方面客服可以及时对客户进行跟进，以请求买家给予评分的好评。

二、如何提升?

1、确立定位

作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

淘宝客服满意度主要就是客户的满意度，最直接表达就是对商品的好评，很多消费者对客服的服务不满意，在点评中也是会体现出来的，客服是和消费者接触最多的，客服的培训是非常重要的哟!

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