快手三分钟回复率低于多少会处罚？规则介绍-营销圈

快手三分钟回复率低于多少会处罚？规则介绍

用户投稿 • 2022年6月12日 pm2:03 • 电商运营 • 阅读 576

快手也有电商服务，很多商家在这上面开了快手小店卖东西。为了提高用户的购物体验，快手对商家的要求也越来越严格。那快手三分钟回复率低于多少会处罚?

快手三分钟回复率低于多少会处罚？规则介绍

80%

快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。

一、定义

服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。

二、常见违规类型

(一)商户客服好评率不达标

【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(二)商户客服回复率不达标

【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(三)商户客服服务态度不达标

【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(四)发货违规

【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。

包括但不限于：

1、延迟发货;

2、虚假发货;

3、欺诈发货;

4、无法发货;

5、少件。

(五)商责纠纷违规

【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。

包括但不限于：

1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;

2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;

(六)仅退款完结时长不达标

【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

(七)退货退款完结时长不达标

【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

(八)商责纠纷率不达标

【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

总的来说，快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核，海湖受到平台的扣分处罚。

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