淘宝客服有绩效吗?绩效怎么算?

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每一个淘宝店铺里面都有运营的人员,还有淘宝客服,还有物流人员等等,不同的工作岗位有不同的工作内容,工资和绩效也会有一些区别,有一些朋友想要了解一下这个淘宝客服有绩效吗

淘宝客服有绩效吗?绩效怎么算?

有的。淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算,而底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成,个人退货扣4%。

买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理退货投诉等等。

淘宝客服绩效怎么算

针对不同类型的客服,绩效考核方案是有不同的,因为他们的工作内容不同,考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

根据店铺的经营情况和市场大环境的变化,不断的修改优化客服的绩效考核方案,让客服的绩效考核变得更科学。也让客服工作得更好,发挥出更大的价值。

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