京东一直不发货怎么办也取消不了订单？可以打12315吗？-营销圈

京东一直不发货怎么办也取消不了订单？可以打12315吗？

用户投稿 • 2022年3月31日 pm5:22 • 电商运营 • 阅读 2078

在京东商城购物还是挺有保障的，不过近来有伙伴反映说，自己在京东购物下单已经有好几天了，商家一直都没发货，那遇到这样的情况，我们消费者该怎么办?

在京东买的东西，却一直不发货，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请。

京东一直不发货怎么办也取消不了订单？可以打12315吗？

根据《京东开放平台发货管理规则》关于赔付相关规定：

对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。

如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。

若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

可以打12315吗?

打12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

遇到这种商家时，一定不要怕麻烦，很多时候就是利用我们怕麻烦的心理拖下去，我们要表现出来的就是坚决，在没有满意答得前不断到电商平台投诉，或者也可以到消费者平台投诉。

遇到京东不发货的话，消费者可以申请投诉获取赔偿。对了，京东商城商品丰富，商品的发货时间有快有慢，大家下单前可以咨询客服发货时间。

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