在家当淘宝客服靠谱吗，在家当淘宝客服靠谱吗能赚钱吗？-营销圈

整个新冠病毒的疫情时间有点长。小李在疫情期间失业了。

这个事情也怪不了公司，当时公司的领导打电话给所有员工道歉，公司本来在2019年就欠了不少外债，想2020年扭亏为盈。

疫情一来，贷款要还，供货商的债务要还，房租要还，员工不上班还要付工资，全部都是支出，没有一点收入。老板算来算去都是赔本，于是直接关门。

老板关门，小李失业，人一失业，家庭矛盾就起来了，平时的小矛盾很快就升级成了大矛盾，小李就琢磨先找点来钱的活捱过这段时间。

小李在网上找了很多兼职、副业的视频来看。

网上的视频良莠不齐，很多人其实是借着视频来宣传自己的产品，或者拉人头的。比如那些说什么平台很可靠，投钱进来带你抄黄金原油作为兼职的，这种就是骗子中的骗子。比如说进卫生纸到地摊上卖的，这种就是自己囤了一堆的卫生纸卖不出去忽悠人的，林林总总。

小李之前在学校老老实实上学，在公司老老实实上班。等到工作没了，打算找兼职的时候发现，这个社会真的是OMG，骗子比人多。

但是生活的压力在那里，小李还得硬着头皮往上走。最后在小李老公和小李的共同甄别下，他们选了线上客服这个兼职。

小李兴冲冲地去报了名，然后等待入职。

线上客服这个工作是一个可靠的兼职，但是并不好挣钱。

线上客服是按人头算钱的，一个人大概1块多到2块多不等，新人拿得少，等级高拿的多。刚入职的时候小李听着群里面的导师说只要努力工作，提高自己的等级，很快就可以升等级了，等级一上来客单价就高了，那么一个月就可以多拿钱。

小李很兴奋地问导师：那您最满意的一次是多少呢？导师很得意的说，有一次5个小时拿了110元呢。小李老公拿出计算器算了一下，一个小时22元？

小李的老公咂咂嘴，挤开小李，亲自下场聊天，比如大概你那个级别大概是干了多久才升上来的，到这个级别会不会下滑，什么情况会下滑。

然后他们得到了答案。

线上客服是按人头算钱，级别每个月评选一次，够了标准就升级，如果下个月不够标准或者犯错就降级。

线上客服最重要的是不能有差评，只要客户打了差评那么就很可能会降级，如果客户投诉那么就会降级，不能对客户说粗话，不能反驳客户。简而言之，装孙子装到底。

小李老公犹豫了一下，看看小李说：要不找个别的兼职吧，这个活儿看上去不太像人干的。

小李不信邪，她觉得客服有啥难的，说说好话就可以了，难道还有特别不讲理的人么。小李入了职。

客服的工作很辛苦，简而言之，就是个挨骂的工作。

来找客服解决问题的都是：东西没有收到，东西破损了要退货，物流怎么还没有到。

虽然网上购物的大多是比较年轻的人，但是素质也有差别。

小李作为新手，刚开始是一个客户一个客户地来找她咨询，当客户A进入后，第一句话是：你好，我的东西卖家发过来有质量问题。

小李利用系统查了质量售后如何解决，然后发了解决条款给客户A。

客户A不满意：人工服务。小李于是回答：是人工服务呢。

客户A继续：我向卖家咨询了，他不搭理我。

小李安抚说了一堆话，客户A说：你们都是一个德行，没人能解决问题，我现在要解决问题。

小李继续安抚，然后建议客户A拍照留存后退款退货。

客户A不愿意，不希望退货，要求退款，要求商家道歉，一定要客服联系商家。。。。

小李继续安抚，告诉客户A如果不退货只退款的话，需要商家同意，客服只能协商没法强迫。

客户A说话断断续续，经常小李打过去一句话，隔了一分多钟她才回答一句，整个过程持续了近十分多钟，但是客户A却越来越愤怒了。

客户A要求退款，她不想退货，不想花运费，不想麻烦。有些人是希望找点错误然后白得商品，小李无法分辨真实意图。

客户A找商家，商家不理会，不愿意纠缠，客户A憋了一肚子火来找平台客服，一定要解决，不然就。。。

小李解决不了，只能不停说抱歉，客户A生气了，开始骂骂咧咧地：你个XXX，你全家XXX。

这种时候，小李仍然要安抚客户A，小李很想说我做这个客服工作前的社会地位是绝对高过你这个没素质的人的。但是，职业要求就是职业要求。

小李不停道歉，客户A骂完以后，说：我要投诉你，给我你的工号。

不给工号是要被扣分的，给了工号被投诉也要扣分，时间已经过去了40分钟，小李浪费了40分钟，一直在被辱骂，一直在道歉，然后这一个小时大概就是一块多钱。

这次挨骂只是众多大波浪中的一个小插曲，到了同事群里，小李发现那些经年的老客服根本无所谓，他们只在乎多少钱，怎么把人忽悠走，骂人不是正常的么。

后来，小李加了同事群里面一个全职妈妈的微信，发现她之前为了贴补家用，做的是语音客服，那个全职妈妈很淡定地说：文字辱骂那不叫骂，我之前做物流语音客服，那些人物流没有到的时候打电话给我，都是八辈祖宗地起骂。

小李问她，钱多么，她说：钱太少了，所以能有现在这个也不错，至少只是文字辱骂，钱也多一点点。

之后，小李的心里时常在想：难道人的时间这么不值钱么，难道人的尊严也这么不值钱么。

小李的老公看着老婆做了这个兼职以后总是心情郁结，于是说：做嘛做，我一天股市里面也能弄个百来块，你一个小时最顺利没人骂也就6-7块，整个别的不好么。

小李是个比较能坚持的人，她想也许后面会好起来。

后面，小李升了两级，一次性接入的客户有两个人了，一个小时能有10块多一点，小李觉得自己有进步。

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小李老公仍然撇嘴，这个活计啥玩意儿。

但是骂人的事情仍然不停。小李有时候看看同事群里那些人在互相鼓励，他们说：被骂多了，感觉出去以后不容易生气了，脾气好多了呢。

小李想说：难道不是跟人交往的时候把自己当垫脚布了么，这样被骂多了，到哪里都是一幅任人摆布的德行呢。

这些客服兼职里面很多都是女大学生。有时候看她们说自己脾气温顺将来工作一定能和同事搞好关系。小李以自己的工作经验和过来人经验觉得：一个女生如果不傲气一点，工作生活以后被领导磋磨，被老公婆婆磋磨真是太容易了。

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真正让小李放弃是一件事。

一个客户的要求没有达到后，她诅咒小李生不出孩子。小李有个习惯性流产的毛病，老公和她都在配合治疗。

看到这个诅咒后，小李泪如雨下，老公看到老婆这样，吓死了，过来看到屏幕上的回答直接就找小李要客户的地址，要去打人。

小李制止了老公，她觉得无论如何也不能在工作中丧失尊严，那就换一个兼职吧，她决定。

不对客户进行人身报复是出于职业尊重，但是小李打算结束这件事情。

小李想起看到的一句话，于是借用了一下，她回复那个女客户：阁下小孩同风起，扶摇直上九万里。意思就是我生不出你也生不出。

几天后，平台以小李辱骂客户为由解雇了小李，同时规定小李不能参与平台其他项目兼职。

无论如何，在工作中要有底线，那些把你当做橡皮泥揉搓的工作会让你变成一块烂泥，放弃他们吧，工作也需要尊严。

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