公关负面处理怎么做，企业负面危机公关应对处理的6个步骤？-营销圈

公关负面处理怎么做，企业负面危机公关应对处理的6个步骤？

用户投稿 • 2022年6月7日 pm11:15 • 网络资讯 • 阅读 526

危机公关，它的含义简单的讲就是企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。那么企业的危机何在呢?企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，都会给企业或品牌带来危机。这是任何企业或者品牌都必须面对的问题。

针对危机，企业首先应该消除影响、恢复形象，这就需要危机公关。我们总结了经验和教训，得出了进行危机处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，如果把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好企业公关危机，甚至能转危为安，成为企业前进的助力器。那么怎样做好危机公关呢，以下会对六个部分详细解释。

公关负面处理怎么做，企业负面危机公关应对处理的6个步骤？

监测

当危机爆发，引起企业高层重视时，应该成立紧急危机解决小组，之后第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。不过这里的监测要做到实事求是，不能夸大也不能缩小。

应对

如何应对危机呢?这就需要对事态的情况全面了解。之后，应该根据实际情况马上制定出应对策略和方法，防止危机的蔓延，同时要做到在最短时间内屏蔽各类负面消息，尽可能的消弭负面影响。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。要制定出切实可行的政策，不能华而不实，否则不但不能解决危机，反而可能扩大负面影响范围。

化解

应对办法只是用最快的速度防止危机蔓延，但对于已经看过负面新闻的人，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。不能刻意回避事实，更不能推卸责任，客观公正的看待已经出现的负面影响。

承转

这是反“危”为“机”的关键一步，最重要的是要精准策划和巧妙构思。假如说这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。反之，无论怎样弥补，企业美誉度也恢复不到原来的程度。

重塑

这就是企业重塑形象的关键一步。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。

提升

当完成重塑企业形象这一步骤时，其实已经是提升步骤的开始，只是在消费者看来，品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键是以消费者利益点为核心的活动策划推广。

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