社区营造中运营机构有效运营管理的五大关键要素？-营销圈

社区营造中运营机构有效运营管理的五大关键要素？

用户投稿 • 2022年6月7日 pm1:14 • 网络资讯 • 阅读 529

社区营造中运营机构有效运营管理的五大关键要素？

对运营机构来说，有效运营管理的关键要素包括运营管理机制的有效性、运营管理能力的专业性、资源整合能力的在地性、项目响应与跟进的及时性、绩效指标的导向性。

1、运营管理制度与机制的有效性

常规的管理制度包括《社区营造项目管理办法》《社区营造项目资金使用细则》《信息报送管理要求》等；除此之外，运营管理机构可以根据项目区域情况及自身能力情况，制定出灵活多样的管理措施和办法，如各类激励奖惩制度、内部管理公约等。

►（1）《社区营造项目管理办法》主要内容包括：社区总体营造行动实施主体及职责要求，社区营造的内容，项目申报、项目评审、项目实施、项目评估的四个项目实施阶段及内容，项目监管、项目推荐等内容。

►（2）《社区营造项目资金使用细则》主要内容包括资金使用的目的依据、适用对象、使用范围、资金管理、档案管理、监督检查等，目的是加强资金规范性管理，提高资金使用效率。

►（3）《信息报送管理要求》主要包括信息报送的渠道、信息报送的明细规定、信息报送的内容及频次等，目的是及时了解和掌握项目执行动态及存在的问题，以确保项目顺利推进。

2、运营管理能力的专业性

一般情况，政府在采购第三方作为运营管理方时主要考察三方面内容：（1）机构过去的业绩及相同类型的项目经验；（2）项目负责人及其团队的资质及专业能力（通常情况项目负责人的基本条件是具备中级社工师以上职称，才具有承担运营管理的专业能力）；（3）项目方案。

其中，运营管理项目负责人及其团队的专业能力主要包括三个方面：

►（1）组织协调能力：社区总体营造行动涉及的利益相关方主要包括市（区）级民政部门、街道、社区、社会组织、专家组织、志愿者、社区居民以及其他企业事业单位等。运营机构需组织、协调辖区内各方利益主体参与社区总体营造行动中来，各司其职，各尽其责。

►（2）专业知识能力：作为运营管理团队，经常面对的是各级民政部门领导、社区书记、主任或项目负责人、机构负责人等，具备全面的专业知识能力，即可为支持方、协作方、合作方提供更好的专业支持服务。其中，专业知识能力主要包括社区营造的认知、项目书撰写、项目管理、项目资金预算设计与管理、项目宣传与传播等。

►（3）沟通能力：以运营管理平台为中心，几乎每天都会与各利益相关方进行全方位沟通。除了善用现代新媒体工具外，人际沟通、语言表达、察言观色等良好的沟通能力，是构建社区营造无障碍运作环境的基础保障。

3、资源整合能力的在地性

资源整合能力，不仅是运营机构自身的资源整合能力，也包括协助项目执行机构的资源整合能力。从“人、文、地、产、景”五个方面，分析过去的、现在的、未来的本地资源（如志愿者资源、医疗资源、教育资源、场地资源等），发挥项目的杠杆作用，并通过区域党建引领，促进多元主体共同参与到社区营造中。

4、项目响应与跟进的及时性

运营管理最重要的一环是项目的监测、督导与支持，包括及时主动监测、跟进和及时问题响应。运营管理的项目可能是数个，也可能是上百个，项目背后存在无数问题和需求。作为运营管理机构，开通响应通道，及时为项目执行伙伴督导支持，并随时监测项目进度。通过陪伴支持，营造出互帮互助的社区氛围，增强社区营造的向心力，激发内在力量。

5、绩效指标的导向性

在项目中期、末期，为了评估项目的成效，运营管理机构协同民政部门制定出绩效评估指标及分值。绩效评估指标引领着项目执行单位的项目行动目标。一般情况，绩效评估指标包括：项目团队、项目管理、项目成效、项目的可持续性、项目的创造性以及资金管理六个大类。

►（1）项目团队。主要考察项目人员的稳定性、专业性。要求项目执行单位保证项目人员稳定，专业化地为社区提供服务。

►（2）项目管理。注意考察档案资料的规范性、完整性、科学性。要求项目执行单位在开展活动的时候，及时搜集、整理文字资料、图片资料、影像资料等，科学地建立项目档案管理。

►（3）项目成效。重点考察社会影响、资料调动、居民反馈等。要求项目执行单位在开展活动的时候，注重项目的宣传、注重社会资源的挖掘和调动、注重服务的满意度等。

►（4）项目的可持续性。重点考察项目的退出机制，比如社区自组织是否有可持续发展的能力、资金、平台等，社区基金、社区报、资金池、可持续发展的模式等将是考评项目可持续性的标志。

►（5）项目的创新性。重点考察项目的理念是否具有创新性，模式、方法是否具有创新性，服务产品是否具有创新性等。所以，项目执行机构要结合本社区的本地特性及资源，创新社区营造活动方式、方法，激发更多人参与，让项目更具有可持续性。

►（6）资金管理。重点考察的是会计核算的专业性、专项资金专项管理的规范性、财务报销的规范性、项目资金管理的科学性等。项目执行机构在专项资金管理过程中，要建立完善的管理制度，确保资金合理、合规、合法使用。

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