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什么是适老化，有一种便民叫适老化？

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一片园林一片声。在姑苏老城区，不仅有毓秀山水、奇园胜境，还有苏州建行营业部为老年客群倾情打造的苏州首家“适老化服务”网点。

据统计，截至2019年年底，苏州市60岁以上老年人口占比达到26%以上，而姑苏区老年人口占比达30%以上，已进入深度老龄化阶段。为推进党史学习教育走深走实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，苏州建行营业部积极开展“金融助老”行动，在辖内进行适老化场景试点改造、推行适老化暖心服务，多措并举构建适老化服务体系。以更周全、更贴心、更直接的方式为老年客户提供便民服务，力争做到“服务大众、促进民生”,营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。

开拓“适老化场景体验区”

建行苏州分行营业部选定在城中支行营业部进行首家适老化服务网点改造。原先的“劳动者港湾”增加了适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅、卫生间及厨房样板间、健康服务区、休闲区，配备适老化设施，展示居家养老产品场景。

正值酷暑炎炎，许多老年客户都纷纷前来“打卡探店”，称赞城中支行营业部新鲜的场景变化与不变的优质服务好比新茶与旧酒，都是属于姑苏的绝佳记忆。

升级银发专项服务体验

建行苏州分行营业部在全辖网点推出了银发专项服务。“金融助老”银发服务专员会在厅堂指导老年客户使用电子银行、自助设备，并根据需求为老年客户提供上门服务。银发服务专窗致力于为老年客户提供方便快捷、耐心细致的专属服务。此外各网点还特别定制了印有网点信息的“助老服务关怀卡”与金融知识宣传手册，“大字版”的宣传标语和通俗易懂的情景插画为老年客户解读电信网络诈骗。

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