什么是粘性，互联网产品如何提高用户粘性？-营销圈

什么是粘性，互联网产品如何提高用户粘性？

用户投稿 • 2022年6月3日 pm8:37 • 网络资讯 • 阅读 595

当下几乎所有的互联网产品都在强调一个词：用户粘性。

什么是粘性？这原本是个物理学概念，原本说的是油墨分离时遇到的阻力量度，流动性是它的反义词。现在成了互联网词汇，用户粘性成了使用互联网产品的频率高低、时间长短、脱离阻力的代名词。几乎所有的产品都在追求用户一旦使用，就高频使用、长期停留、难舍难分。

经过我长期观察总结，发现那些用户黏性高的APP都在这几方面下足了功夫。

什么是粘性，互联网产品如何提高用户粘性？

首先，明确产品定位，吸引最忠实的用户。

几乎所有的产品经理都明白，他们的产品不可能吸引所有的人，即使是“产品之神”张小龙创造的微信也做不到。所以明确产品的定位，才能帮助它们找到最适合的人，让用户知道你是干嘛的，明白你能帮助他们解决什么问题才是核心。

比如keep，它只吸引有健身意愿的人，然后在这方面做到了极致。它知道贪多嚼不烂，它不可撼动的定位就是一款健身APP。产品需要不断突出并强化自己的基础特性，所有的其他功能都围绕这一定位展开。

Keep初期的体系并不完善，但是有足够多的优质课程，用基础训练课程吸引新用户，用不断升级的课程吸引老用户，具有简单的规则、完善的课程表，还有能和外界联系的打卡功能，让健身变成了一项不孤独的活动，很多人在“承诺一致”原理的压力下，也会努力完成训练目标。

产品的任何设计和功能，都要围绕定位展开，保证这一个大方向的不动摇，用户才不会产生“产品变味”的感受，继续使用下去。

其次，增强自己的不可替代性。

互联网领域的产品从来都是大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，最后几家独大。除非换条跑道另辟蹊径，否则在同样的领域很难生存。如果你的产品和其他竞品功能相似，且没有其他吸引用户的特点，就很容易被替代。

▲想要比你的竞品跑得更快更远，你就要有属于自己的独特竞争力

比如曾经的外卖平台大战，现在战局已经明朗，美团和饿了么两分天下，但是当年，百度也曾有一席之地。美团有团购基因，占据入口优势，饿了么从校园起家逐渐发展壮大，百度希望用黑科技突围，最后未果。

其实无论入局时想法如何，外卖APP的使用者的最基础考虑只是希望APP能准时送饭，当这一基本需求被满足后，如果APP还能衍生出针对用户使用率的折扣、更加准确的送餐时间等功能，它的不可替代性就越高。

什么是粘性，互联网产品如何提高用户粘性？

▲曾经外卖界的“三分天下”，到现在已经变成了 “楚汉相争”

成长初期的淘宝就践行了这一点。当初淘宝几乎是易趣的小弟，从风格到功能都在模仿易趣，结果淘宝后来者居上，就在于不断优化用户体验，比如针对支付安全，淘宝推出了支付宝，针对沟通需求，推出了淘宝旺旺，一再降低被易趣替代的可能性，甚至后来把易趣远远甩在身后。

▲用户体验是产品的核心

其实，用户的心思很简单，反正功能都一样，为什么不用个有基础功能又有附加功能的产品呢？所以，产品只有在保证基础功能的前提下，在服务、优惠上打出差异化，才有可能增强不可替代性，突围破局。

第三，关注网络动态，积极求变，更新热点。

微博、淘宝、优酷、今日头条等热门APP几乎都有一个功能，而且这一功能伴随着骂声正在逐渐蔓延至所有的APP，就是实时热点新闻的推送。有人会一键清理，因为弹出的消息太多了，但也有人被弹出的消息吸引，不由自主点进页面。

这一项功能被部分用户定义为骚扰，因为根本没有登录使用APP就弹出消息，但是这一功能也的确增加了和用户的互动，为APP带来了实实在在的流量。一般这种消息都是最新的新闻，然后结合APP的内容定位推出的具体功能或者文章，有蹭热点之嫌，但也省去了用户自己搜索寻找的过程，在无形之中增加了用户粘性。

▲推送是一个好的引流手段，但在实际操作中需要注意

但郑仁强老师说过，一切用户互动的形式都可能是双刃剑。App们需要注意一定不要高频率地向用户推送广告和垃圾信息，一定要让用户在打开推送消息后感觉内容有价值。如果用户你推送的内容让用户感到失望甚至厌烦，那么对你的产品形象来说，就是得不偿失了。

第四，增加APP的社交属性。

支付宝曾经眼馋过微信的社交功能，用打色情擦边球的方式试水结果大败而归，其实让APP有社交功能的想法没错，这相当于在打造一个圈子，让本就使用同一款产品的用户互相沟通，用社交关系来提高粘性，在用户想放弃产品时，想一想还有很多好友在里边，提高他们的沉没成本，就可能留住一部分用户。

这里再提一次我们上面提到的keep，它在后续推出的社交功能，用户可以展现自己的健身结果，同时也可以窥见很多帅哥美女来激励自己。这种通过其他人的使用结果让自己更加坚持的社交方式，最后又反哺到keep，让用户成群结队一起健身，大大提升了用户的参与度。

另一个例子是求职APP猎聘，可以加入通讯录好友，建立起职场人脉，了解好友中有谁在找工作，有什么动态可即时沟通。产品的覆盖率越高，产品在用户心中的比重就越重，互动和依赖感都随即产生，用户粘性也就越高。

总之，增加用户粘性是个系统的、长期的工程，做到以上任何一点，做精做细，那么在你寻找用户的同时，可能用户也在寻找着你。

这样的双向奔赴，用户忠诚度和粘性才会爆表。

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