电子商务客服常用的工具有哪些，电商客服常用的管理工具？-营销圈

电子商务客服常用的工具有哪些，电商客服常用的管理工具？

用户投稿 • 2022年6月3日 pm12:17 • 电商运营 • 阅读 668

不同的岗位所需要用到的辅助工具也是不同的，对于客服岗来说，快速响应客户是他们的基本工作职责，那么最基础的工具就是快捷回复工具。

电子商务客服常用的工具有哪些，电商客服常用的管理工具？

前言

从事电商行业的工作者一定知道，要想经营好一个电商店铺，是需要用到非常多的工具的，这些工具可以起到促进作用。而且不同的岗位所需要用到的辅助工具也是不同的，比如美工会用到PS，运营会用到有助于分析店铺数据的工具等等，客服岗也一样的道理，快速响应客户是他们的基本工作职责，那么最基础的工具就是快捷回复工具，可以让客服打字少回复快。

电子商务客服常用的工具有哪些，电商客服常用的管理工具？

一、明确客服日常工作

在一般人眼里，客服的日常工作无非就是接待客户，回复客户问题，但这是很片面的理解。其实客服的日常工作非常琐碎，除了接待客户，还要熟练掌握平台规则、通过数据统计工具来分析店铺日常的访客信息、熟练操作店铺中的打折工具、团购活动、关联商品推荐等等。

当然，客服熟练掌握这些内容，也都是为了更好地服务客户，帮助店铺提高转化率。快捷回复工具是最基础的辅助工具，那么客服在选择工具时，一定要注意其功能是否完备、性能是否稳定、操作是否简单等。测评下来，聊天宝快捷回复工具是一个相当不错的选择。

二、选择客服工具时要注重的功能

1.快捷回复

作为一名合格的客服，打字速度也是作为考核客服的指标之一，这决定了客户的咨询能否得到快速响应。所以，快捷回复是客服首选客服工具的因素。聊天宝可以解决客服工作中相同问题重复回复的问题，以及帮助客服解决打字又慢又辛苦的烦恼。

聊天宝能够收集客服常用话术，只需鼠标轻轻一点，就可以实现快捷回复。

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2.话术管理

电商企业无法保证客服团队中每个客服的水平都是最优质的，毕竟每个客服的对话技巧、沟通话术都是因人而异的，这也是团队总体转化率较低的原因之一。那么企业可以通过聊天宝来统一话术标准，使每个客服的沟通技巧向最优秀者看齐，对话技巧统一高标准，对话质量也得以提升。

同时，聊天宝支持话术的分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，除了公共话术团队共享，也可以实现部门话术仅在部门员工之间共享，还可以打造个性化的个人话术。

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3.跨平台使用

很多客服每天接待的客户来自多个电商平台，所以快捷回复工具能实现平台互通非常重要，这影响着客服的工作效率。

聊天宝能够自动识别并吸附在微信、企业微信、QQ、千年、企点、拼多多等众多电商客服平台侧边，并随聊天窗口而移动，丝毫不影响沟通体验，快捷回复非常方便。

总结

好用的快捷回复工具可以分担客服咨询量大的压力，也能够在客户咨询同一问题频率较高的时候极速回复，高效工作。

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聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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电子商务客服常用的工具有哪些，电商客服常用的管理工具？

前言

一、明确客服日常工作

二、选择客服工具时要注重的功能

1.快捷回复

2.话术管理

3.跨平台使用

总结

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