什么是产品理念，产品理念怎么写，包括哪些内容？-营销圈

好产品”定义是什么？达到什么样的标准，才是“顶尖产品”呢？LinkedIn（领英，全球知名职场社交平台）执行长Jeff Weiner认为想要从好产品升级为顶尖产品，需要具备5个特质。

本文三大重点：1. 顾客至上及商业模式，是创造好产品的关键。2. LinkedIn执行长眼中顶尖产品的五个特质。3. 企业帐号人性化，把握好顾客情绪。

1. 顾客至上及商业模式，是创造好产品的关键

首要，要成为一个好产品必须具备两个条件：以用户为中心以及适合的商业模式。

以用户为中心的产品设计，是当今许多企业在研发产品时的核心理念。因为开发产品的过程中，最重要的是要依照用户的需求来设计，而不是发展公司认为好的产品后，再将想法强加於用户。

举例而言，1996年於美国创立的生鲜电商Webvan，当时就已经开始做现在流行的O2O〈Online to Offline，以线上购买来带动线下消费〉，民众线上订购生鲜食品后，产品就会送到家中；市值曾一度高达85亿美元的Webvan，却在5年后宣布倒闭，失败原因之一就是没有以用户为中心。

Webvan在还没有稳定的用户数量时，就大手笔花了4000万美元建仓库，500万美元安装仓库里的电线，约1600万美元开发仓库系统的软件，但这个先进的物流系统却迟迟找不到使用者。接到第一笔订单后的一个月，就和供应商簽定合约，準备在全美设置26个大型仓库，总金额预估10亿美元，而公司在还未达到营利平衡前，业务范围就已覆盖了美国33个城市。然而，Webvan未考虑到消费者的需求，只依照理想中的蓝图设置仓库，就在2001年，Webvan面临破产，执行长最后以每股6分美元卖掉4500万股，只拿回大概270多万美元，结局十分凄惨。

（图片来源：
http://www.sfgate.com/news/article/Webvan-runs-out-of-gas-Online-grocer-closes-it-2901363.php）

Webvan的执行长George Shaheen在公司倒闭后表示，网上零售业成功的关键在于物流系统，只要能建立起完备的系统，消费者就会自己上门。不过他却忽略，企业是无法完全掌控创业环境的，也无法準确分析和预测未来产业状况。那些自认为能掌握的数据，其实都具有不确定性。若开发团队只在乎公司的膨胀速度和成长规模，却没有关心消费者的使用心得，只依照自已的想法设计产品，Webvan封闭开发的惨痛经验就是最好的借鉴。。

除了以用户为中心设计产品，采用合适的商业模式也十分重要。亚马逊在Webvan破产7年后建立的AmazonFresh，负责线上生鲜行业。

因此，AmazonFresh选择了与Webvan完全不同的路。首先从比较能接受新技术和新服务的西雅图开始，但并不打算触及到全西雅图的居民，而是先瞄准几个高消费力的小社区，减少送货的成本压力，加上小社区的购买力较强，居住密度也较高，较容易对公司服务产生黏著度。

亚马逊之后透过收取年费的方式进一步筛选用户，确保服务能满足客户对于线上购买生鲜的极大需求。而亚马逊也在这群用户中不断反覆测试对服务的喜好及接受程度，来掌握更精确的数据。目前已在西雅图、纽约、费城等地推出服务，但因为还无法掌握足够的参考数据，所以据点仍未扩及到全美国。

AmazonFresh副总裁Ajay Kavan说：“我们在限定的地区推出了综合性服务，需要一定的时间去改进，优化我们的服务。”从Webvan和AmazonFresh的例子看来，只有以用户为中心设计产品，再搭配合适的商业模式，企业才能让用户享受更优质的产品及服务。

2. LinkedIn执行长眼中顶尖产品的五个特质

有了好产品，企业下一步就可能会思考：如何做才能在众多好产品中脱颖而出呢？LinkedIn执行长Jeff Weiner认为要让好产品升级成为“顶尖产品”，就要符合五个特质。

这五个特质是：提供独特的价值、操作简单且符合用户需求、让产品与用户间产生共鸣、超出用户预期的服务及让用户的生活变得更好。

首先，顶尖产品专注提供独特的价值，有明确的目标。谷歌和百度就是一个例子。在空白页面加入“搜索框”，对搜索结果排序、将搜寻结果涉及的网站列出，加上功能操作简单，使用者容易上手，Google和百度的搜索因此改变了网络既有的游戏规则，从根本上改变人们接收资讯的方式。

接着，要考虑的就是如何才能与使用者产生共鸣？诚然，通过宣传活动是一个好办法，但是服务品质也要跟上。举例来说，我们很少看到海底捞的广告，但是当人们提及它时，第一个想法几乎是“服务很好”，许多外国游客也为此慕名而来，想体验这赞不绝口的服务。因此，对于一些企业，没用特地进行品牌宣传，只要顾客有良好的体验、引起情感上的共鸣，就能带动品牌发展，与消费者之间产生特殊的连结。

（图片来源：
http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5066742）

第四个特质，就是超出用户预期服务。Jeff Weiner曾分享他因为Sonos优秀的客服，成为其公司忠实客户的故事。Sonos是可以播放串流音乐的无线音响，有一次他想要在亲友聚会时使用，但却无法播放音乐。他打了Sonos的客服专线咨询，讨论了将近一小时，才发现原来是他家中的Wifi需要重新设定。相较於一般公司只开放15分钟的客服咨询，Sonos的服务大大超出了Weiner的预期，如此贴心的服务能为公司留住忠实顾客，和获得用户口碑行销的机会。

Weiner认为好产品要成为顶尖产品的第五个特质，是能让用户的生活变得更好。如果一个产品的诞生是为了解决生活上某个困难，那它算得上是一个好发明，但却不一定是顶尖产品，只有融入用户生活，让每个使用者的生活变得更好，这样的产品才是成功的。举例而言，iPhone 7在资讯、娱乐、教育方面丰富了他的生活，提供了更方便且高效率的服务及功能。对他来说，iPhone7早已超越了一个产品，不仅能根据个人需求、展现独特性，更大大主导了他的生活。

为顾客创造最大的价值，就能创造出顶尖的产品。想想看主导你生活的产品，是否都符合了上述顶尖产品的特质呢？另外，现今网络普及、科技进步，许多企业都跟上潮流创立微博、微信等平台主页，多管道提供消费者资讯。既然已跟上了趋势，那么就不能自满於符合五大特质，更要进一步妥善处理顾客情绪。

3. 企业帐号人性化，把握好顾客情绪

把握好顾客情绪，也是成为顶尖产品的其中一个特质。

如果企业社交帐号上粉丝很多，但没有互动，也是无法获得顾客的心，而让企业帐号人性化与粉丝建立情感链接，是最快最简单的方法！

企业帐号人性化有以下2个方向：

A. 运用真人对话口吻与粉丝说话

企业在与粉丝沟通过程中，可以换个风格，以第一人称和流行用语发布，像“宝宝很喜欢，但是宝宝不说”，当其他人看到时，也会对公司产生好感，乐意与公司在网络上进行活动。越生活化的文字，民众越能感受到是有血有肉的人在经营，而不是冷冰冰的“企业”，若偶尔能穿插与产品不相干的内容来展现幽默，更能够快速拉近与粉丝的距离，增加正面的印象。

（图片来源：rainbowshoptw粉丝专页）注：rainbowshoptw为台湾本地韩式品牌

除此之外，下方的留言回复也要真诚，毕竟社交媒体强调的是双向沟通，粉丝留言可能因为抱怨、对产品有问题、分享使用心得或是想赞赏产品，企业都应该照顾到粉丝合理的回应。如果每个回覆都是为粉丝量身订做，就能再次凸显企业对粉丝的关心，粉丝也会因此觉得被重视。

B.让粉丝的发文成为主角

越来越多人会在网络上透过照片或视频来分享使用产品的心得，企业能够让粉丝的发文成为品牌营销的一种方式。相信某天消费者看到自己的照片或视频，被发佈在喜欢的品牌主页上，都会感到受宠若惊、十分开心，认为品牌是真心在乎粉丝的，未来也会更加关注品牌的动向。以Hashtag的方式或粉丝投稿来收集照片或视频，从中选取部分粉丝的发文成为品牌发文内容，能够促进与粉丝间的互动，间接达到宣传目的。更重要的是，粉丝会认为这个品牌的成长，有自己的贡献。

什么是产品理念，产品理念怎么写，包括哪些内容？

（图片来源：kkbox粉丝专页）注：kkbox為台湾最大线上音乐平台

总而言之，希望你的产品或服务成为世界顶尖的吗？可以参考LinkedIn执行长Jeff Weiner所提出来的五个特质，拋弃自己的成见，以“顾客”为优先考量。尽一切所能创造出最大的顾客价值，提升顾客的生活品质外，也能照顾好他们的情绪，如此，品牌才能从里到外征服顾客，拥有世界顶尖的水準！

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