用户测试怎么做，测试用例和方法详解？-营销圈

何为用户体验？

“提升产品的用户体验”、“打造极致的用户体验”这样的说法大家一定经常听到，很多企业也把这作为提升产品质量的目标。用户体验的定义有很多，通俗来讲，用户体验是指用户在使用产品时的直观感受，包括界面是否友好，操作是否流畅，功能是否满足需要等等。

蜂巢模型

在蜂巢模型中，用户体验包含七个模块：

Useful（有用性）：是否有真实的用户需求
Usable（可用性）：是否可以满足用户需求
Desirable（满意度）：是否能让用户满意
Findable（可找到）：设计的元素和组件是否易于发现
Accessible（可获得）：用户是否能够方便地完成操作、达到目的。
Credible（可信赖）：是否能让用户产生信赖
Valuable（有价值）：位于模型的中心，意味着用户体验的核心在于产品是否真正带来价值。

用户测试怎么做，测试用例和方法详解？

蜂巢模型

五层模型

战略层：设计产品时首先要回答的问题是“我们通过这个产品要获得什么？”和“用户通过我们的产品能获得什么？”，要满足的用户需求和公司的商业目标。
范围层：产品的功能范围，也就是产品要提供的功能和服务是什么。
结构层：结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序，将范围层定义好的零散的需求，进行结构化的归纳组合。
框架层：基于结构层梳理出来的功能信息，进行可视化的框架设计，定义页面的布局和组件之间的关系和位置。
表现层：即最后呈现出来的视觉效果，关注的是，界面的呈现是否为用户提供有效的选择和引导，并且提供了一条流畅的视觉路径。

用户测试怎么做，测试用例和方法详解？

五层模型

用户体验金字塔

用户测试怎么做，测试用例和方法详解？

用户体验金字塔

尼尔森十大可用性原则

状态可见原则
环境贴切原则
撤销重做原则
一致性原则
防错原则
易取原则
灵活高效原则
易扫原则
容错原则
人性化帮助原则

注重用户体验的好处

用户测试怎么做，测试用例和方法详解？

用户体验的好处

用户体验测试方法

调查问卷（传统媒体、新媒体、论坛）
用户访谈
功能反馈
用户测试（众测）
App灰度发布、内测
A/B Testing
原型测试（Prototype Test）
眼动仪、脑动仪

这些方法都是通过用户体验反馈（主动或被动）来评估产品体验好坏的。

A/B测试

AB测试是借鉴了实验的思维，目标是为了归因。通俗来说，就是我们想把条件分开，明确地知道，哪种条件下，用户会买账。这就需要三个条件：有对照组，随机分配用户，且用户量足够。

最早的AB测试本身是起源于医学。当一个药剂被研发后，医学工作人员需要评估药剂的效果。一般就会选择两组用户（随机筛选的用户），构建实验组和对照组。用这两组用户来“试药”。也就是实验组用户给真的药剂，对照组用户给安慰剂，但是用户本身不知道自己是什么组，只有医生指导。之后，在后期的观察中，通过一些统计方法，验证效果的差异性是否显著，从而去校验药剂是否达到我们的预期效果。

这个就是最早期的医学“双盲实验”。互联网行业其实也差不多是这么用。我们需要确认的是，当前改版，是否有效果，也就是说，我们需要验证效果的“药剂”变成了一个“改版”。

业务把将web或者app界面或者流程，拆分为多个版本。然后将流量分层（或者分流），不同的人群使用的某个功能或者触发的策略不同。但是这里的人群一定要满足同质化的特性。所以无论分层还是分流，我们都需要将用户随机分配，且同一用户不能处在两个组内。

通俗来说，AB测试是一种互联网人口红利减少的背景下，为了提高用户满意度，留下用户而使用的一种利用数学原理来精细化运营的评估方法。用户测试怎么做，测试用例和方法详解？

AB实验

实验的基本流程为：

选择指标
建立假设
选取实验单位
计算样本量
流量分割
实验周期计算
线上验证
数据检验

用户体验测试设计

前面我们讲到的都是基于用户实际反馈做的相关体验测试，那么作为测试人员在平时测试的时候怎么开展用户体验测试？

站在用户的角度
理解功能的设计，业务的逻辑
多看多用多想
邀请更多人参与，产品、研发、市场、营销等
重视原型测试
配合产品设计好A/B测试方案
有条件的可以在正式投放市场前开展内测
最重要的就是重视，可以根据一些模型来设计一些针对性的检查项或者测试用例

基于尼尔森可用性原则设计的测试检查点

可用性原则	原则描述	检查项概述
状态可见原则	系统应该让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。【即时】是指页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。	系统应反馈用户当前操作的行为、进度、状态、结果，反馈信息清晰准确，避免无关或无效信息。
当用户完成了（一系列）操作，是否有反馈告知用户接下来的一系列操作，或功能可用了？
是否用户每一步操作都有明确反馈
如果系统的响应时间较长，有明显的滞后（超过xx秒），在这段时间内，是否一直向用户显示系统的运行进程（例如进度条）？
环境贴切原则	系统应该用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是系统术语。遵循现实世界的惯例，让信息符合自然思考逻辑。	图标、符号、标志、图表和其它视觉信息的设计容易辨别和理解吗？
字体和背景颜色的使用是否符合常规
界面中的语言是否简洁、清晰、准确（不含歧义和语法错误），是否与当前任务语境一致，易于用户理解？
界面中的术语是否是用户使用的术语，而不是计算机术语
撤销重做原则	为了避免用户的误用和误击，系统应提供撤销和重做功能。用户要能对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。	在用户将要执行具有破坏性的操作（如删除、格式化）时，是否弹出确认窗口
是否支持“撤销”操作
取消操作是否轻而易举
用户是否方便返回上一级菜单
一致性原则	交互行为、视觉效果、界面用语、翻译保持一致。用户需要在同一个产品中接受同一套规范或者逻辑。	产品开发与规范是否一致
术语和命名全系统是否一致
UCD规范在各服务、各页面是否保持一致。
防错原则	通过系统的设计、重组或特别安排，防止用户出错。要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。	发生错误实时校验。
提示信息的语言是否简洁无歧义，是否使用用户日常语言，容易理解？
出错信息中是否指明用户应该如何纠正错误
不可用操作或功能需隐藏或者灰化。区域内服务列表不支持服务灰化并显示不支持图标
布局合理，用户不易误点击。
易取原则	尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。	界面是否呈现了用户需要的所有必需信息。
界面内容呈现整齐有序，不同类型的信息应能清楚地区分，用户易获取所需必要信息，无需记忆。
界面上的文字信息应简洁且表达准确。
灵活高效原则	中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。	快捷键可用【TAB SHIFT ENTER】。
操作步骤是否冗余
要有默认值，默认值应该合理。
需要持续打开的窗体数量应保持最少，完成任务的步骤数量应保持最少。
为新手和专家设计定制化的操作方式
为不同用户群提供不同入口和操作方式（如不同语言、文化、残障人士等）
易扫原则	审美和简约的设计，对话中不应该包含无关紧要的信息。界面足够简单、内容易读。互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。	同一信息在当前页面是否重复多次显示？
当前页面是否显示了无关的信息？
页面是否包含不必要的操作？
容错原则	帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复。错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。	应提供与操作上下文相关的帮助。
帮助功能应容易发现，例如有一个标着“帮助”的按钮或者一个专门的菜单项，超链接等。
当用户有些错误发生时，及时反馈错误并提供纠错帮助，出错信息应当对用户解决问题提供建设性帮助
允许用户犯错，并使操作者能撤销以前的指令
能帮助用户在发生错误后迅速回到正确状态
让用户单次只执行唯一操作
减少不必要的操作步骤
人性化帮助原则	在任何时候，考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4、帮助文档。	帮助入口容易获取，专用术语解释简洁易懂。
在线帮助的选项在界面中是否容易被发现
在线帮助、FAQ等内容完整、正确、简洁

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用户测试怎么做，测试用例和方法详解？

何为用户体验？

蜂巢模型

五层模型

用户体验金字塔

尼尔森十大可用性原则

注重用户体验的好处

用户体验测试方法

A/B测试

用户体验测试设计

基于尼尔森可用性原则设计的测试检查点

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