淘宝退款要联系店铺客服吗，淘宝退款原因对店铺有哪些影响？-营销圈

淘宝退款要联系店铺客服吗，淘宝退款原因对店铺有哪些影响？

用户投稿 • 2022年6月2日 pm12:19 • 电商运营 • 阅读 586

退款的话，不会影响淘宝店铺信誉。但是会增加店铺的退款率，但淘宝公告也说了：退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等)报名。

淘宝退款要联系店铺客服吗，淘宝退款原因对店铺有哪些影响？

但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，你的店铺“纠纷退款率”将上升，而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。

那么什么是退款率呢?和退款率是怎么计算公式的?

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)

计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法(2013年7月2日起新规则)：

新纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。

退款类型有哪些?

1、售中退款：

在【已买到的宝贝】页面，当订单的退款状态显示【退款成功】时，钱款才会退回您发生交易的淘宝账户绑定的支付宝或银行账户，其中使用银行卡支付的，钱款从支付宝会退回到银行卡中，银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)

2、售后退款：

钱款是退回发生交易的淘宝账户绑定的支付宝中。请您到账户余额中查询，如果您已经开通账户余额自动转入余额宝，请您到余额宝中查询。若您申请的为“未收到货仅退款”或“已收到货，不退货仅退款”，卖家自行同意或超时退款成功的，钱款会按原有支付方式退回。

3、退款后钱款的去向，是退给买家还是商家，可以入【退款售后管理页面】，点击对应订单的退款详情，在退款详情页面会有展示钱款的具体去向哦。

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