淘宝投诉对商家有没有影响？怎么解决？-营销圈

淘宝投诉对商家有没有影响？怎么解决？

用户投稿 • 2022年3月24日 pm4:52 • 电商运营 • 阅读 963

在淘宝开店，如果商家跟买家沟通时，态度不好，又或者是不按时发货，超过承诺的发货时间，都可能会遭到投诉。那淘宝投诉对商家有没有影响?

淘宝投诉对商家有没有影响？怎么解决？

淘宝投诉对商家是有影响的。如果淘宝投诉卖家成功，卖家可能会受到淘宝的处罚，有可能会被扣分，有可能会被降权，这些对淘宝店铺的生意是有很大的影响的。

淘宝平台为了能够维护买家的利益，在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候，都会要求其先先缴纳一定的保证金，才能够正常里进行经营的，如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

怎么解决?

一个是淘宝宝贝恶意差评，另一个是淘宝买家有意扰乱网站交易秩序。

如果买、卖双方协商成功，投诉作”撤销”处理。

5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作”公示警告90天”处理，并限制出价权限7天。

5天，买家申诉：买家无正当理由拒绝购买(例如：价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由)，投诉作”公示警告3个月”，并且限制出价权限1个月处理。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作”公示警告3个月”处理，并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作”公示查看”处理，并且限制出价权限7天。

如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作”撤销”处理。

如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做”查看””警告”并限权，或”永久冻结”处理。

总的来说，淘宝投诉对商家是有影响的。如果投诉成立，平台会扣减淘宝店铺的保证金仪表惩罚。还会要商家赔偿顾客的损失，也会造成店铺信用度减少。

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