天猫回复率考核到几点？自动回复算回复率吗？-营销圈

天猫回复率考核到几点？自动回复算回复率吗？

用户投稿 • 2022年5月31日 pm2:50 • 电商运营 • 阅读 689

天猫平台对于店铺是有一些数据指标的考核的，比如说好评率，回复率，商品描述等等，有一些卖家朋友发现自己的回复率比较低，所以想要了解一下天猫回复率考核到几点？怎么提升回复率？

天猫回复率考核到几点？自动回复算回复率吗？

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦，具体店小蜜设置可点此查看;

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

据了解，自动回复是不计入回复率中的!所以商家不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算!

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。还有从以下几个方面计算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

提示通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。

虽然可以设置自动回复，但更重要的还是要及时去回复买家的问题，即便是广告的信息，也应该及时去回复，以免回复率太低。

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