淘宝客服的工作流程是什么,淘宝客服怎么做好服务?

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淘宝客服对于很多人来说是个可以接触,但是又无法深度了解的工作,所以,不少人对于做客服也产生了兴趣,大家也想了解下客服工作内容流程具体是什么?为自己日后加入,做好相应的铺垫和准备。

淘宝客服的工作流程是什么,淘宝客服怎么做好服务?

一、淘宝客服工作内容流程是什么?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好询价疑问工作,引导购买产品。熟悉产品,主动讲解尺码款式质量是否有货价格等。

3、在了解流程和特点的基础上,能根据实况提出适当的方案,提供浏览量,提高知名度。

4、流程要熟悉,操作快。比如安排产上架、编辑描述及说明、处理订单、改价、安排发货、打单等等。

5、付款后,确认地址及联络方式,询问快递是否能够到达的?

改备注。有时候客信息,有变,那么作为客服来说,将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道有变动,默认备注,里面写上变动事由,改人工号和时间,这样,变动情况就一目了然了。

6、与其他部门做好衔接配合,交代清楚单的事备注,接到询问,立即让客转移部门处理。

发出去后,用短信给客,告诉包裹已发出,也可以增客对店铺的好感度。对于拍下未付款的客户,如果在线的客户,可以给客发个信息就说快到截单时了,如果现在付,今天就可以发货。

7、 督促已拍未付尽快的付。

二、如何摸透岗位?

1、态度决定了,热情且周到的服务往往可以使不满意情绪得到平息,细致体贴的可以使对方到贴心,多用笑脸表明,态度方面也要友好。

2、表达准确、周到、告知。

3、语气方面专业轻松、热情,让客户感觉到舒适。

4、灵活在确保店铺利润的前提下满意客的要求,价退让+拒绝的策略+判断客户。

5、诚恳的处理、把损失降到最小,这样对于店铺来说也是好事,所以,做客服容易,但是想成为了一个优质的客服,就不是那么简单的了,也需要大家多磨炼。

淘宝客服工作内容流程就是以上这些,虽说客服看起来是个很简单的工作的,但实际工作中,它的内容也比较多且繁琐,而且做客服每天要接待大量的客户,在服务上也需要耐心脾气好才行,所以,想做客服之前也要考虑好。

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