做电商客服有什么要求和条件,怎么做好电商客服工作?

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现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分,因为,网购看不到人,所以,需要有客服来解答,大家遇到的问题,就会找客服,那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波,做电商客服有什么要求和条件,怎么做好电商客服工作

做电商客服有什么要求和条件,怎么做好电商客服工作?

一、做电商客服有什么要求和条件?

其实,做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上:

1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比较高,如果打字速度比较慢,那么可以通过训练来提高速度。一般做客服,店家会提供套专业的话术以及培训,所以,只要能够备好话术,那么速度就不成问题了。

2、回答速度快,应该在工作时待在电脑前面,一旦有客询问,就需要及时进行回复。有事情了,也要在完成后回复。如果有多个客询问事情,尽可能快的回复,这时候要细心,需要耐心,面对问题耐心回复。

3、态度良好,因为是看不见人的表情,所以不能确定情绪,都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情,增好感。在顾客有不满的时候,要认真回应问题,有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

4、需要具备点销售技能,客服除了需要回复问题,同时也要有推销能力,在顾客看中东西却不下单,可适时给予些”东西质量好”之类的话术,促进下单。

 

二、怎么做好电商客服工作

1、查看离线期间的留言,晚上是人多的时期,虽然说下班了,但也要关注消息。很多店都是安排两班倒,所以想做客服也要适应这个时间。

2、及时了解店内活动,淘上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,须要在第一时间了解规则。特别是在大促或是新品上下的时候。之外,客服还要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚,特别是亮点和功能,以及套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助用户解答疑惑。另外对于宝贝出现的些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整。

其实,做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上,因为询问的人多,所以,你需要确保能够尽快的回复,其次,因为客户的素质参差不齐,所以,遇到态度不佳的客户,大家还是要耐着性子去很好的沟通。

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