抖音小店品质退货率是指什么?抖音小店品质退货率怎么降低?

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抖音小店的品退率到底有多重要?可以这么说:千万不要让你的店铺出现品质退货,一旦出现品质退货,抖音小店流量将会面临严重下滑。

因为一个品质退货就好比10个差评,会快速拉低我们店铺评分,进而让店铺整体流量断崖式下滑。那么,商家应该怎么做,才能有效降低店铺的品质退货率呢?面对品质退货又该如何解决?一起看抖音小店品质退货率是指什么抖音小店品质退货率怎么降低

一、抖音小店品质退货率是指什么

所谓品退,意思就是品质退货;比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单,就像中差评一样,都会直接拉低店铺体验分。

一般来说,抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外,其他退货理由多数都属于品质退货。

具体的品质退货选项可参考下图:

事关抖音小店流量的品退率,到底如何降低?

二、抖音小店品质退货率怎么降低

想要有效降低品质退货率,最根本的解决方法,同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质,选择好评率高、品质好的商品,从源头上解决品质退货率这个问题。

除此之外,我们还可以使用机器人的自动关怀功能去有效降低品质退货率。具体操作有如下两个步骤:

1.进入店铺后台,选择“接待”按钮,然后在飞鸽客服系统里面去选择、点击“机器人按钮”,继续下拉页面,我们可以找到“智能跟单”,在这里我们可以选择把“签收关怀”打开。

2.打开签收关怀后,我们可以点击立即创建任务,可以看到有很多属性可以填写,比如商品名称、任务名称、任务有效期等,大家可以一一填写。

事关抖音小店流量的品退率,到底如何降低?

最重要的是:在下方我们选择全部商品,在这里选择发送的内容,我们一定要选择七天无理由,然后填写一段文字。文字内容商家可以按照系统生成的设置,也可以自己随便填写。

整体表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货,凡事都好商量,免单也是可以的,这样的话,就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。

三、面对品质退货,如何申诉解决?

我们都知道品质退货对于店铺的评分以及流量影响,所以我们在店铺运营过程中如果遇到了品质退货,一定要最大限度去尝试申诉、解决。

怎么申诉呢?其实官方已经给我们列出了申述材料指引,我们只需要按照这些材料组指引,提前和客户打电话沟通好,让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足,申诉成功的概率大概是70%~80%。

具体来说,我们按照订单类型,可以将申诉处理方式分为以下几种:

1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评,我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2.物流已经签收的。如果已经签收,但是收到的差评包含其他平台对比。比如:还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。

这种就直接投诉,理由为:评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的,因为抖音对其他平台非常敏感,会判定为在给其他平台导流。

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